Руководитель контактного центра,
Сибирские сети

За время своей профессиональной деятельности: - участвовала в ряде проектов, направленных на повышение уровня удовлетворенности клиентов от обслуживания в компании (голосовая биометрия, распознавание речи, внедрение чат-ботов с детальной их проработкой, пересмотр систем IVR с учетом потребностей клиентов разных сегментов и др.) - успешно настроила систему сбора отчетности трех контактных центров; - участвовала в проекте релокации контактного центра из одного федерального округа России в другой; - разработка базы знаний для операторов контактного центра с целью повышения эффективности подразделения и повышения уровня удовлетворенности клиентов.

Крупнейший интернет-провайдер за Уралом

Добавить в Мой CX Club

Отправить личное сообщение