Директор по клиентскому опыту и качеству дистрибуции,
МегаФон Ритейл, АО

Опыт управления клиентским сервисом более 11 лет. Опыт руководства распределенной по стране командой. Формирование стратегических инициатив Компании по улучшению клиентского опыта, повышению эффективности бизнеса. Построение системы оценки качества, сбора обратной связи, замыкания контура обратной связи. CX-анализ. Разработка, внедрение KPI, SLA, стандартов.

Розничная сеть собственных офисов Салонов Связи МегаФон (около 2000). В офисах осуществляется обслуживание Клиентов МегаФон, а также продажа оборудования, аксессуаров, гаджетов, оказываются различные доп. услуги ( платежи, настройка оборудования, страхование, денежные переводы и пр.)

Добавить в Мой CX Club

Отправить личное сообщение