Директор по клиентскому опыту и качеству дистрибуции,
МегаФон

Опыт управления клиентским сервисом более 11 лет. Опыт руководства распределенной по стране командой. Формирование стратегических инициатив Компании по улучшению клиентского опыта, повышению эффективности бизнеса. Построение системы оценки качества, сбора обратной связи, замыкания контура обратной связи. CX-анализ. Разработка, внедрение KPI, SLA, стандартов.

Крупнейший мобильный оператор страны, номер один по скорости интернета и покрытию (по данным исследования Ookla)

Добавить в Мой CX Club

Отправить личное сообщение