Кутасова Виктория Михайловна   Ларина Ирина Николаевна 

Лапина Елена Вячеславовна

Предыдущая авторизация на портале: 12 июля 2022 10:52
Лапина Елена Вячеславовна
руководитель контакт-центра,
ООО "Домейн"
ООО "Домейн"

Мне сейчас интересно: Построение сбалансированного сочетания "живого" сервиса и ССО, управление CX в сфере гостеприимства и обслуживания премиального сегмента.

ПАО "МТС" - построение и оптимизация процессов сервиса, управление экспертным бэкофис (зона ответственности - претензии и заявки абонентов мобильной и фиксированной связи 4 макрорегионов); управление репутацией компании в соцсетях, управление оттоком, запуск сервиса в регионах, внедрение инцидент-менеджмента. Построение кроссфункционального взаимодействия в компании (уровни КЦ /МР / Регион), изменение процессов при реструктуризации компании. Управление подразделением свыше 130 чел. ООО "Домейн" - запуск проекта игорной зоны «Красная Поляна». Настройка кроссфункционального взаимодействия, описание и настройка бизнес-процессов. Настройка CRM под нужны контакт-центра. Автоматизация процессов. Член рабочей группы по созданию мобильного приложения: описание бизнес-требований, взаимодействие с внешними разработчиками и ИТ компании, тестирование продукта, внедрение. Копирайт для соцсетей.

ООО "Домейн" - оператор игорной зоны «Красная Поляна», лидера индустрии в РФ. Включает «Казино Сочи», зал игровых автоматов «Бонус Slots», казино «Бумеранг», отель «Бонус», отель Sochi Marriott Krasnaya Polyana, несколько ресторанов и спортивно-развлекательную площадку WOW ARENA. За 4 года нас посетили свыше 2 млн человек из 155 стран мира. Здесь проходят различные шоу-программы, выступления музыкантов, тематические вечеринки, трансляции ведущих спортивных событий и интеллектуальные игры.

Добавить в Мой CX Club

Отправить личное сообщение