Начальник управления клиентской аналитики и развития инструментов CRM - вице-президент,
Банк ВТБ (ПАО)

Выстроен сквозной процесс идентификации клиентов в Группе, создан цифровой профиль клиента, включая оценку рынка до клиента (клиентские кошельки), реализованы проекты по единому клиентскому справочнику Группы ВТБ (включая уникальный ID клиента), созданию централизованной CRM-системы Группы ВТБ. Проектируется лучший цифровой клиентский опыт крупнейших корпоративных клиентов кросс все продукты, включая проработку CJM и клиентские исследования.

Одна из крупнейших финансовых Групп в РФ, топ 2 банков по объёму активов.

Добавить в Мой CX Club

Отправить личное сообщение