Руководитель по клиентскому сервису,
Level Group

18 лет в автомобильном бизнесе Сегодня в компании РОЛЬФ управляю 5-ю направлениями, 3-и из которых созданы мной с нуля. Делаю все для того, чтобы РОЛЬФ создавал уникальный опыт владения автомобилем для каждого клиента и искренне верю в то, что этот опыт принципиально изменит весь автомобильный рынок. Активно делюсь тем, что делаю. Считаю, что умение делиться опытом, для каждого профессионала СХ, одна из его основных задач, чтобы экспертиза СХ росла и развивалась. Сейчас активно работаю: • над формированием методологии по типированию комментариев клиентов • дашбородом, в котором будут четко прослеживаться действия сотрудников в соотнесении с опытом клиентов и прямым влиянием на бизнес показатели • калькулятором, позволяющим оценить инвестиции в сотрудников с целью улучшения качества обслуживания клиентов Верю, что в решении проблем в области CX нет «волшебной таблетки» или «серебряной пули», но если вы ее нашли, буду рада если поделитесь

Сегодня РОЛЬФ работает с 21 брендом в 59 салонах, являясь крупнейшим дилерским холдингом России по объемам продаж новых автомобилей и автомобилей с пробегом.

Добавить в Мой CX Club

Отправить личное сообщение