Руководитель по развитию клиентского опыта,
Новикомбанк

В сфере клиентского сервиса ~20 лет. (ОТП Банк, ВТБ24/ВТБ, ФК Открытие). Эксперт с подтвержденными результатами деятельности по направлениям: -развитие и улучшение клиентского опыта; -повышение качества обслуживания в каналах (региональная сеть, премиальная модель, дистанционные каналы); -развитие, оптимизация и улучшение претензионной работы; -управление контактным центром; -оптимизация бизнес-процессов банка.

Банк Новиком создан в 1993 года. Входит в 25 крупнейших финансовых институтов страны. Банк поддерживает важнейшие проекты реального сектора российской экономики. Предоставляет полный спектр банковских услуг во всех сегментах финансового рынка. В числе клиентов Банка — высокотехнологичные предприятия машиностроения, нефтегазового комплекса и авиастроения. Является участником страхования вкладов Приоритеты банка: -Обеспечение высокой надежности; -Высокое качество обслуживания

Добавить в Мой CX Club

Отправить личное сообщение