директор по клиентскому сервису Битрикс24,
Битрикс

Управляю 4 отделами из 80+ сотрудников, консультанты и авторы пользовательской документации и CX команда на 8 языках на мир. Занимаюсь разработкой и внедрением сервисной стратегии в компании. Спикер по тематике сервиса и клиентоориентированности, управлению персоналом и организации клиентоориентированного подхода (ConfUse 2021, Bitrix24 LevelUp, SiDay и других) Навыки: построение отделов с нуля, настройка процессов и механик взаимодействия, кросс коммуникаций, постановки целей и kpi. Умею строить человекоориентированную систему. Построение системы мотивации с нуля для дистанционных команд. Проект по внедрению AI. Cоздатель авторского тренинга и курсов по продаже сервиса для партнеров (методика на результат). Базовый курс по этике и стандартам вендора + расширенный курс по глубинному построению сервиса в организации и заработку на направлении поддержки. Успешно внедрила сквозные для компании ITSM практики (в том числе, управление инцидентами).

Битрикс24 – готовый набор инструментов для совместной работы компании и CRM №1 в России. Штаб-квартира компании расположена в Калининграде. Представительства находятся в Москве, Алма-Ате и Минске. Более 21 000 компаний-партнеров в 450 городах России и других странах внедряют продукты «1C-Битрикс».

Добавить в Мой CX Club

Отправить личное сообщение