Руководитель по клиентскому опыту,
Лемана ПРО (Леруа Мерлен)

В клиентском опыте я работаю уже более 15 лет в топовых российских компаниях. Основная специализация - построение бесшовного омниканального клиентского пути: настройка внутренних процессов и систем, организация внутреннего взаимодействия, разработка новых продуктов и сервисов - и все это на основании системных исследований и аналитики. Я убеждена: "нельзя управлять тем, что невозможно измерить, но всего, что измеримо, можно достичь" , однако за каждой цифрой всегда стоит человек, поэтому важно учитывать "человеческий фактор" и "эмоциональную составляющую" как для клиентов, так и для сотрудников. Моя работа - это системный и организованный project-management, в рамках которой важен высокий уровень эмпатии к клиентам, сотрудникам, коллегам и разумный баланс компромиссов для решения сложных кросс-функциональных задач. Являюсь постоянным спикеров ведущих мероприятий (NewRetail, Оборот, Redis Business, Best CX и другие)

Группа компаний Simple – российский импортер вина, крепких спиртных и безалкогольных напитков, дистрибьютор и ритейлер с собственной̆ сетью винотек и онлайн-витриной под брендом SimpleWine. В группу компаний также входят ресторан и бар Grand Cru и Simple Bar, издательство Simple Media и школа вина «Энотрия». Бренд SimpleWine управляет тремя розничными каналами: сервисом винных консьержей̆ SimpleWine Prive & Corporate, сетью винных бутиков и онлайн-витриной simplewine.ru

Добавить в Мой CX Club

Отправить личное сообщение