Head of CX,
АТОМ

Мне сейчас интересно: CX, ESG

Опыт построения и управления CX более 10 лет (ИТ, промышленность, лизинг). Многосторонний опыт лидирования глобальных изменений. Построение системы сквозной аналитики, выстраивание процессов мониторинга и контроля качества клиентского опыта. Разработка и внедрение стандартов взаимодействия с клиентами. Проведение исследований внешних и внутренних. Внедрение метрик по клиентскому опыту в систему KPI. Создание с нуля и управление контактным центом; внедрение ERP, CRM, создание онлайн-сервисов для внутренних и внешних клиентов

Добавить в Мой CX Club

Отправить личное сообщение