Руководитель CXM-офиса,
Красцветмет

Мне сейчас интересно: CX, ESG

Опыт построения и управления CX более 10 лет (ИТ, промышленность, лизинг). Многосторонний опыт лидирования больших изменений / создания процессов с нуля. Построение систем кросс-функционального взаимодействия. Построение системы сквозной аналитики, выстраивание процессов мониторинга и контроля качества клиентского опыта. Разработка и внедрение стандартов взаимодействия с клиентами. Внедрение метрик по клиентскому опыту в систему KPI. Проектное управление (инициация и ведение): создание с нуля и управление контактным центом; внедрение ERP, CRM, создание онлайн-сервисов для внутренних и внешних клиентов.

Красцветмет — один из международных лидеров в производстве драгоценных металлов и изделий из них. Компания в промышленных масштабах производит все 8 драгоценных металлов.

Добавить в Мой CX Club

Отправить личное сообщение