Руководитель управления "Контроль и развитие клиентского сервиса",
ЗАО Золотая Корона

Руководство, контроль и оптимизация работы аутсорсинговых контакт-центров. Внедрение интеллектуального IVR. Контроль и развитие клиентского сервиса. Разработка стратегии обслуживания клиентов. Внедрение мультиязычной линии. Выстраивание процессов в управлении контроля качества, разработка и внедрение процедур оценки качества обслуживания клиентов. Развитие и обучение чат-бота в текстовых каналах. Обеспечение обслуживания клиентов на нескольких языках.

«Золотая Корона» – сервис быстрых денежных переводов без открытия счета на территории России, в странах СНГ, Евросоюза и ряде других стран. У нас более 58 тыс. пунктов в 52 странах мира. Партнерами сервиса являются свыше 330 банков, почтовые операторы и крупные торговые сети. Безадресные переводы. Получатель сам выбирает удобный пункт выдачи. Система денежных переводов «Золотая Корона» является лидером рынка в СНГ, а по объему переведенных средств занимает третье место в мире.

Добавить в Мой CX Club

Отправить личное сообщение