Директор, Ведущий эксперт в области управления качеством сервиса в медицине,
Компания Институт качества сервиса и консалтинга

Мне сейчас интересно: Аудит и трансформация бизнес процессов в компании от клиента

Научный соискатель ВШЭ( тема Система СКУКС на основе многофакторной модели сервиса для медицины и санкура), Автор телеграмм-канала Здоровый сервис, автор книги "Здоровый сервис, как сделать клиента счастливым, а бренд успешным. Победитель премии CX World Awards -2023, научный соискатель ВШЭ и Методолог - организатор системного управления качеством сервиса для санаторно-курортных и медицинских организаций , автор запатентованной "Модели Превосходного сервиса для оздоровительных курортов и медицинских организаций" Генеральный директор компании институт качества сервиса и консалтинга Победитель CX Awards Инновационные решения в области совершенствования бизнес-процессов сертифицированный специалист по клиентскому опыту (CX) и внедрению программы VOC (управление голосом клиента, обратная связь). Сертифицированный асессор международного фонда качества управления European Foundation for Quality Management, версия 2020.

15+ лет специализируюсь на улучшении качества процессов и клиентского сервиса для оздоровительных курортов и медицинский организаций. Создаю стратегии клиентского опыта, основанные, в первую очередь на системном подходе к качеству процессов. Клиенты: АО Медицина, Mriya Spa&resort, санаторий Красная Талка, GMT Clinic ( клиника премиум уровня), СВКС им. Пирогова, санаторий Алтайский Замок, ДНК - клиник, сеть клиник Омск мед, Эстетика Отель Менеджмент и др

Добавить в Мой CX Club

Отправить личное сообщение