Руководитель направления клиентского опыта,
АО Ингосстрах банк

Мне сейчас интересно: аудит и трансформация бизнес процессов в компании "от клиента"

Около 15 лет в CX направлении банковского сектора (Сбербанк, Росбанк). Выстраивание клиентского опыта с нуля в АО Ингосстрах Банке с 2022 года. Формирование стратегии, клиентоориентированной корпоративной культуры, внедрение регулярных измерений по изучению клиентского опыта. Оптимизация и изменение процессов с учётом обратной связи, полученной от клиентов.

АО Ингосстрах банк (ранее Банк Союз) основан в 1993 году. Основными направлениями деятельности являются розничный, корпоративный, инвестиционно-банковский бизнес, а также работа с состоятельными частными клиентами.

Добавить в Мой CX Club

Отправить личное сообщение