Директор по счастью,
AYS

Как директор по счастью сети AYS, я отвечаю за создание и поддержание клиентоориентированной культуры. Это и внутренний персонализированный сервис для сотрудников и конечно для наших гостей. Моя работа напрямую влияет на гостевой опыт, так как я фокусируюсь на подборе, обучении и мотивации сотрудников, ориентированных на гостя. В нашей команде только те, кто понимает, что такое сервис и готов улучшать его с каждым днём. Наша команда успешно внедрила программы счастья для сотрудников и конечно систему контроля и корректировки для улучшения гостевого опыта. Благодаря системному подходу за 9 месяцев %вовлеченности сотрудников увеличился на 5%. Уровень участия сотрудников на 30%, а eNPS на 10%. Мой подход основан на анализе данных, постоянном сборе обратной связи и тесном сотрудничестве с руководителями и командами.

AYS Group, успешно присутствует в ключевых городах России, включая Москву, Новосибирск, Шерегеш, Сочи и Алтай. Мы занимаемся развитием в направлениях гостиничного и ресторанного бизнеса. Наша миссия: Создавать экстремально качественный и дружелюбный сервис, чтобы каждый гость получал не только высокий уровень сервиса, но и незабываемые эмоции, новые знакомства и отличное настроение.

Добавить в Мой CX Club

Отправить личное сообщение