Директор по дистанционному сервису,
T2

Последние проекты и достижения: 2019 год - создание единой сервисной платформы в компании, обеспечивающей единый клиентский опыт для клиентов и партнёров. Централизация всей бэкофисной поддержки компании. Создание единого центра сохранения клиентов. Фокусное развитие цифрового сервиса для клиентов, создание принципиально новых видов и каналов сервисной поддержки (например, WhatsApp). Ресертификация дистанционного сервиса по стандарту ISO 18295. Победы и награды: - 7 побед дистанционного сервиса Tele2 в Хрустальной гарнитуре 2018/2019, включая личную победу в номинации "Лучший руководитель клиентского сервиса" - 9 наград и побед дистанционного сервиса Tele2 CX World Awards 2018/2019 2017-2018 годы - развитие системы сервиса в диджитал каналах, запуск принципиально новых форматов сервиса (например, онлайн трансляции). Новый формат взаимодействия с клиентами - неформальный сервис по другим правилам.

T2 - российский оператор мобильной связи. Компания работает в 70 регионах, включая Москву и Московскую область. По итогам 2024 года абонентская база T2 составила 48,9 млн пользователей (с учетом MVNO «Ростелекома»). Скоростной мобильный интернет запущен во всех регионах присутствия Т2. Сеть T2 базируется на собственной инфраструктуре. В T2 работают 10000 человек.

Добавить в Мой CX Club

Отправить личное сообщение