Начальник управления по развитию клиентского опыта, Исполнительный директор,
Банк "Ренессанс"

Исполнительный директор, начальник управления по развитию клиентского опыта в «Ренессанс банке». С 2021 года управляю клиентским опытом, внедряю культуру клиентских измерений и исследований на всех этапах разработки и развития продуктов в «Ренессанс банке». Более 15 лет развивала клиентский опыт в Райффайзенбанке. Построила систему измерения и управления клиентским опытом во всех продуктах, каналах и сегментах. Участвовала в международных проектах группы Raiffeisen International. Управляла трансформацией клиентского опыта и CX/UX-исследований при переходе к Agile-подходу в разработке продуктов и сервисов.

Ренессанс банк основан в 2003 году, входит в ТОП-50 российский банков

Добавить в Мой CX Club

Отправить личное сообщение