Выступление на Форуме Customer eXperience World, 21-22 Апреля 2021, по теме: 

ЛЕГКИЙ ВОЗВРАТ 2.0: ПРОСТОТА КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

•    Развитие рынка e-commerce и изменение поведения потребителей
•    Легкий возврат – один из трендов в клиентском сервисе
•    Клиентский опыт на примере кейса La Redoute