МАСТЕРСКАЯ КЛИЕНТСКОГО СЧАСТЬЯ

 Мир стремительно меняется, и сейчас как никогда важно «сверить часы» и оставаться в текущей реальности. Чтобы не потеряться в потоке изменений как внутри компании, так и за ее пределами и не жить в мире иллюзий, важно раскрыть глаза и видеть, что происходит на рынке, как меняется конкурентное окружение, потребности и ценности клиентов.

– это настоящий интенсив по развитию профессионалов в области клиентского опыта.

Два дня насыщенной очной работы в атмосфере летнего Петербурга будут посвящены трендам клиентского опыта, работе с вызовами сегодняшнего дня и поиску ответов на эти задачи.

  • 20 августа – открытая стратегическая сессия «Хакатон трендов в клиентском опыте». Создаем вместе то, что невозможно достичь поодиночке: собираем карту новых трендов в области клиентского опыта в России, анализируем вызовы и забираем в копилку решения. Знакомимся с новой реальностью, учимся выживать и развиваться в постоянно меняющемся мире. Вместе заглянем в глобальное будущее СХ вместе с McKinsey, Gartner, Qualtrics и Forrester: тренды управления СХ и работы с голосом клиента, технологические решения в СХ, лучшие инвестиции, чтобы быть "на коне" с точки зрения СХ в ближайшие годы.
  • 21 августа – глубокие 3,5 часовые практические мастер-классы от признанных российских практиков по ключевым аспектам управления клиентским опытом. 4 потока: Стратегия, Инструменты, Корпоративная культура и лидерство, Флагманы СХ. Максимум конкретики без воды и громких слов.

 

Смотрите как это было зимой 2022:

Стратегия

чтобы направить все усилия на достижение цели

Инструменты

чтобы вооружить Вас лучшими практиками и проверенными методологиями

Корпоративная культура и лидерство

чтобы найти поддержку для Ваших проектов изнутри

Флагманы СХ

чтобы увидеть, как устроен успех изнутри

Зачем участвовать в Летнем CX Camp 2022?

Заглянуть в будущее

Открытая стратегическая сессия – это пространство освоения будущего. Как меняются клиентские предпочтения? Что будет важно для клиентов завтра? Как быть успешным в новом мире?

Вместе соберем тренды клиентского опыта, проанализируем вызовы и создадим будущее своих компаний.

  • Хакатон по трендам клиентского опыта
  • От понимания реальности – к вызовам и решениям

Достичь большего

Будем работать вместе, чтобы дополнить видение друг друга, поделиться опытом разных отраслей, увидеть задачи объемно с разных сторон и собрать максимум практических работающих решений.

Каждый участник внесет свою лепту, чтобы создать общую картину происходящего

  • Более 80 участников – это 80 реальных кейсов, надежный способ увидеть задачу объемно и найти свежие инсайты
  • Насыщенная совместная работа для максимального кросс-опыления опытом

Знания и компетенции

Качественные интенсивы из первых рук от ведущих российских СХ практиков. Мастер-классы по четырем направлениям, где каждый может найти новое и важное для своей компании, и легендарный Customer Experience Masterclass.

8 практических очных мастер-классов от ведущих экспертов-практиков
16-часовой международный Customer Experience Masterclass онлайн

Круг поддержки

Сейчас непросто всем. Протянем друг другу руку помощи, подставим плечо, чтобы было на кого опереться, посоветоваться или просто поговорить по душам. СХ – больше не одинокая профессия.

  • Душевный нетворкинг с единомышленниками, которые решают схожие задачи
  • «Волшебная таблетка» уверенности и вдохновения двигаться вперед

Ваши результаты участия в CX Camp

Видение реальности

  • Объективная картина происходящего в стране и на рынке
  • Понимание трендов и перспектив в клиентском опыте на ближайшие 3 – 6 месяцев
  • «Сверка» своих вызовов и сложностей с коллегами по профессии
  • Ваша персональная карта трендов клиентского опыта
  • Карта вызовов новой реальности
  • Карта возможных решений

Инсайты и решения

  • Инструменты «сверки» для дальнейшего самостоятельного использования в компании
  • Готовые решения коллег с различных рынков и компаний
  • Свежий взгляд на свою компанию и клиентов со стороны
  • Уверенность в расстановке приоритетов
  • Точка опоры в кругу единомышленников

РАСПИСАНИЕ

20.08.2022

Открытие CX Camp

09.30-18.30
Открытая стратегическая сессия «Хакатон трендов в клиентском опыте»

Вечер 20.08

20:00
Традиционное вечернее мероприятие в стиле CX Camp 

 

21.08.2022

Мастер-классы

09:30-18.30
Мастер-классы по потокам с перерывом на обед

ОНЛАЙН формат

CXM ОНЛАЙН
23 – 26.08.2022
с 10.00-14.00 –
Customer Experience Masterclass

Стратегия

чтобы направить все усилия на достижение цели

Инструменты

чтобы вооружить Вас лучшими практиками и проверенными методологиями

Корпоративная культура и лидерство

чтобы найти поддержку для Ваших проектов изнутри

Флагманы СХ

чтобы увидеть, как устроен успех изнутри

Курс Customer Experience Masterclass

Мастер-класс сертифицирован Международной Ассоциацией CX Профессионалов - СХPA

16-ти часовой мастер-класс по управлению качеством клиентского опыта от эксперта мирового уровня, сертифицированного CXPA – международной ассоциацией CX-профессионалов, объединяющей специалистов в области клиентского опыта по всему миру.

Структура, инструменты, приоритеты, методики, кейсы, практические задания и упражнения – насыщенная информационная программа и отработка навыков. За 16 часов (4 модуля по 4 часа каждый) мы охватим шесть основных компетенций, необходимых профессионалу по управлению клиентским опытом. Курс, который прослушали уже более 12 000 СХ экспертов в 40 странах мира, является подготовкой к сдаче сертификационного экзамена СXPA – все участники курса получат возможность подать заявление на прохождение международной сертификации.

Ведущий курса: Ольга Гусева
Управляющий партнер Integria Consult, MBA, К. Э. Н., судья международных конкурсов CX Awards, член CXPA (Customer Experience Professionals Association).

Автор курса: Йин Голдинг,
один из ведущих мировых экспертов в области управления клиентским опытом.
Амбассадор Ассоциации Профессионалов Клиентского Опыта CXPA

Ведущие СХ Сamp

Наталья Ким и Ольга Гусева создадут доверительное и взаимообогащающее пространство обмена опытом и освоения новой реальности, помогут обнаружить и увидеть с разных сторон ключевые изменения для Вас, вашей компании и рынка, найти новые ресурсы и возможности, глубже понять потребности клиентов.

Ведущие Мастер-Классов

Нина Гюббенет

Директор по Управлению клиентским опытом, TELE2
Нина более 20-ти лет работает в телеком-индустрии и является одним из пионеров развития человекоориентированной культуры бизнеса в России.
В Tele2 c 2003 возглавляла Управление сервисом, а с 2015 года Управление клиентским опытом.

Ольга Омельченко

CX Lead SBER PRIVATE Banking
Опыт работы в банковской сфере более 13 лет — управление продажами и развитием отношений с клиентами в корпоративном и розничном бизнесе,
ex CX Lead Альфа-Банк Россия, Активный участник сообщества по клиентскому опыту в России и мире, Спикер международного форума Global CX Day 2020.

Николай Попович

Член Совета Управляющих ВкусВилл,
управляющий изменениями ВкусВилл,
внедрение и поддержание использования концепции Beyond Taylor во ВкуcВилл

Ольга Шувалова

Основатель компании Бизнес Интегро, совладелица ТМ «Создай свою Харизму®», бизнес-тренер, коуч-консультант, ведущий эксперт и наставник проекта «Счастье в деятельности», игропрактик, соавтор 3 настольных бизнес – игр, в том числе игра «Счастье в деятельности».

Ольга Гусева

Управляющий партнер Integria Consult, Сертифицированный международный специалист в области клиентского опыта CCXP, сертифицированный тренер CXPA, судья международных конкурсов International CX Awards, European СX Awards, DACH CX Awards, CX Leader of the Year, СХ World Awards, MBA, К.Э.Н.

Алексей Шеметов

Директор департамента клиентского обслуживания, amulex.ru
Эксперт в клиентском сервисе и управлении клиентским опытом. Ранее прошёл весь путь в call-центре: от оператора на линии до создания круглосуточного омниканального КЦ «с нуля». После сформировал департамент клиентского обслуживания: контактный центр, ORM и SERM, работа с жалобами и претензиями. Член жюри CX World Awards и Хрустальной Гарнитуры. Спикер CX World Forum, Customer Day, Customer Service Summit и других профильных мероприятий по клиентскому сервису; спикер учебного центра группы "Интерфакс", автор-эксперт для Skillbox.

Наталья Ким

Управляющий партнер Integria Consult, автор курса обучения CX директоров "CCO - Customer Chief Officer", бизнес-тренер, коуч-консультант, эксперт по интегральному развитию людей и CX трансформации корпоративной культуры, эксперт в области измерения и трансформации корпоративной культуры по методике MRI (Market Responsiveness Index MRI™), соавтор 3- дневного интенсива с Анатолием Беляевым "Эволюционное мышление лидеров. От клиентоориентированность к человекориентированности", судья премии СХ World Awards

Часто задаваемые вопросы о CX Camp

Наши участники

Вы можете связаться с нами: