Мир стремительно меняется, и сейчас как никогда важно «сверить часы» и оставаться в текущей реальности. Чтобы не потеряться в потоке изменений как внутри компании, так и за ее пределами и не жить в мире иллюзий, важно раскрыть глаза и видеть, что происходит на рынке, как меняется конкурентное окружение, потребности и ценности клиентов.
– это настоящий интенсив по развитию профессионалов в области клиентского опыта.
Мастер-класс сертифицирован Международной Ассоциацией CX Профессионалов - СХPA
16-ти часовой мастер-класс по управлению качеством клиентского опыта от эксперта мирового уровня, сертифицированного CXPA – международной ассоциацией CX-профессионалов, объединяющей специалистов в области клиентского опыта по всему миру.
Структура, инструменты, приоритеты, методики, кейсы, практические задания и упражнения – насыщенная информационная программа и отработка навыков. За 16 часов (4 модуля по 4 часа каждый) мы охватим шесть основных компетенций, необходимых профессионалу по управлению клиентским опытом. Курс, который прослушали уже более 12 000 СХ экспертов в 40 странах мира, является подготовкой к сдаче сертификационного экзамена СXPA – все участники курса получат возможность подать заявление на прохождение международной сертификации.
