МАСТЕРСКАЯ КЛИЕНТСКОГО СЧАСТЬЯ

  это три дня интенсива и развития профессионалов в области клиентского опыта, который соберет 3 главных фокуса внимания в одном месте и в одно время:

  • CX Camp будет работать очно с 28 по 30 января и продолжится онлайн до середины февраля.
  • Пространство развития CX специалистов развернется в 2 ключевых направлениях: Hard и Soft skills, компетенций профессионального и личностного роста.
  • Для развития профессиональных навыков и умений вас ждут практические мастер-классы от ведущих российских СХ-практиков, действующих СХ директоров и профессионалов рынка по 4 актуальным направлениям:

Смотрите как это было:

Стратегия

чтобы направить все усилия на достижение цели

Инструменты

чтобы вооружить Вас лучшими практиками и проверенными методологиями

Персонал и корпоративная культура

чтобы найти поддержку для Ваших проектов изнутри

Лидерство и развитие компетенций CX эксперта

чтобы найти в себе энергию реализовать задуманное

Зачем участвовать в СХ Саmp?

Развитие карьеры

Каждый день CX Camp - это порция вдохновения и сил для роста, новые ресурсы и «волшебная таблетка» от выгорания, шаг в создании собственной траектории профессионального развития в СХ.

План профессионального развития на год, на 3 и 5 лет
Инвентаризация 3 видов ресурсов: материальных, интеллектуальных, эмоциональных
• Баланс между профессиональным развитием и другими сторонами жизни

Круг поддержки

Пространство доверительного общения с сильной командой единомышленников, подзарядка батареек и много неформального дружеского общения в двух кликах от Вас.

Более 80 коллег-единомышленников
• Участники: СХ-специалисты и лидеры ведущих компаний
• Особые отношения и атмосфера доверия
• Поддержка изменений 15 дней после СХ Сamp – онлайн-встречи для создания личной траектории развития

Знания и компетенции

Качественные интенсивы из первых рук от ведущих российских СХ практиков. Мастер-классы по четырем направлениям, где каждый может найти новое и важное для своей компании, и легендарный Customer Experience Masterclass.

• Спикеры и ведущие – 15 ведущих экспертов-практиков
• 16 практических МК 
• Легендарный 16-часовой международный Customer Experience Masterclass

Заряд вдохновения 

Работа CХ специалиста – это не только цифры, планы и KPI. Встречаемся вместе, чтобы напитаться вдохновением, обрести уверенность в своих силах, зажечь искорку в глазах и осветить своей энергией коллег.

• Пространство поиска источников энергии в своей работе
• Возможность осознать и трансформировать убеждения, мешающие Вам двигаться к целям
• «Волшебный пинок» изменениям в жизни

Что дает участие в СХ Самр?

Зачем создавать траекторию личного развития

• Понять, каких профессиональных результатов хотелось бы достичь через год, 3, 5 лет
• Увидеть работу своей мечты и проложить к ней путь
• Подготовить платформу для квантумного скачка своей карьеры
• Максимизировать возможности профессионального роста
• Оптимизировать имеющиеся в распоряжении ресурсы: материальные, интеллектуальные, эмоциональные
• Увидеть и снять ограничения в развитии
• Найти баланс между профессиональным развитием и другими сторонами жизни

Зачем наращивать СХ-компетенции (hard skills) 

• Научиться создавать систему управления клиентским опытом
• Освоить лучшие мировые практики и международные инструменты
• Научиться создавать карту клиентского путешествия и использовать ее как инструмент для принятия коммерческих решений
• Научиться видеть, на каком этапе развития СХ находится компания, и планировать адекватные действия в соответствии с уровнем развития
• Видеть сопротивление сотрудников и освоить инструменты работы с сопротивлением

Зачем развивать эмоциональный интеллект (soft skills)

• Лучше понимать себя и управлять своим состоянием,
• Не подавлять, а экологично трансформировать свои эмоции.
• Осознать и трансформировать убеждения, мешающие Вам двигаться к целям.
• Развить эмпатию, научиться слышать, чувствовать, понимать других.
• Освоить инструменты, позволяющие выстраивать неконфликтное взаимодействие с клиентами и коллегами
• Научиться видеть скрытые конфликты и разрешать их
• Создать культуру более здоровых отношений в компании и в личной жизни.
• Осознать свои ресурсы, явные и теневые, и начать преобразовывать их в свою силу.
• Найти источники энергии в своей работе, своё счастье в деятельности.
• Обрести привычку регулярной практики инструментов развития эмоциональной зрелости.
• Дать толчок изменениям в реальной жизни.

РАСПИСАНИЕ

28.01.2022

Открытие CX Camp

10.00-13.00
Общая часть: “Развитие компетенции CX-эксперта. Создание личной траектории развития”
Формат стратегической сессии, фасилитации. Личный план развития CX-эксперта Soft & Hard скиллы + ревизия накопленного опыта.

28.01.2022

15:00-19:00
Мастер-Классы по потокам

20:00
Свободное время, SPA-зона

Вечер 28.01

20:00
Свободное время, SPA-зона 

 

29.01.2022

09:00 – 09:30

Общая часть Ресурсы  CX  (часть 1)

09:30 – 19:00

Мастер-Классы по потокам

Вечер 29.01

20:00
Свободное время, глинтвейн-вечеринка, песни под гитару

 

30.01.2022

09:00 – 09:30

Общая часть Ресурсы  CX  (часть 2)

09:30 – 13:00

Мастер-Классы по потокам

30.01.2022

Закрытие CX Camp

15:00-16.30
Завершающая общая часть. Находки и изменения за 3 дня. Работа индивидуальная и в группах.

ОНЛАЙН формат

CX CAMP ОНЛАЙН
28.01.2021 с 10.00-13.00 – Развитие компетенции CX-эксперта. Создание личной траектории развития

01.02.2021 с 16.00-18.00 – Развитие компетенции CX-эксперта. Создание личной траектории развития

08.02 – 11.02.2021 с 10.00-14.00 – Курс Сustomer Experience Masterclass

15.02.2021 с 16.00-18.00 –  Общая встреча CX CAMP: ОНЛАЙН-ИГРА 

Ведущие СХ Сamp

Наталья Ким и Ирина Лернер создадут особое пространство личностного развития и роста и проведут всех участников CX Camp по пути создания своей личной траектории развития в СХ профессии. Глубокие общие встречи позволят погрузиться в тему развития и расставить приоритеты, а онлайн-встречи после завершения очного CX Camp – поддержать ритм и фокусироваться на важном.

Ведущие Мастер-Классов

Нина Гюббенет

Директор по Управлению клиентским опытом, TELE2
Нина более 20-ти лет работает в телеком-индустрии и является одним из пионеров развития человекоориентированной культуры бизнеса в России.
В Tele2 c 2003 возглавляла Управление сервисом, а с 2015 года Управление клиентским опытом.

Ольга Омельченко

CX Lead SBER PRIVATE Banking
Опыт работы в банковской сфере более 13 лет — управление продажами и развитием отношений с клиентами в корпоративном и розничном бизнесе,
ex CX Lead Альфа-Банк Россия, Активный участник сообщества по клиентскому опыту в России и мире, Спикер международного форума Global CX Day 2020.

Ольга Шувалова

Основатель компании Бизнес Интегро, совладелица ТМ «Создай свою Харизму®», бизнес-тренер, коуч-консультант, ведущий эксперт и наставник проекта «Счастье в деятельности», игропрактик, соавтор 3 настольных бизнес – игр, в том числе игра «Счастье в деятельности».

Александр Кирдякин

Директор центра клиентского опыта, МТС Банк

Ирина Лернер

Эксперт по интегральному развитию людей и организаций, коуч-консультант, ведущая сессий организационного развития. Ведущая программ по обучению коучингу, автор и ведущая программ личного развития. Автор и ведущая бизнес-тренингов (клиентоориентированный сервис, самобрендинг, мастер продаж, управление продажами, матрица лидерства, командообразование, проектная деятельность, управление стрессом, работа с конфликтом, из специалиста в руководители, управленческие навыки, коммуникации).

Алексей Шеметов

Директор департамента клиентского обслуживания, amulex.ru
Эксперт в клиентском сервисе и управлении клиентским опытом. Ранее прошёл весь путь в call-центре: от оператора на линии до создания круглосуточного омниканального КЦ «с нуля». После сформировал департамент клиентского обслуживания: контактный центр, ORM и SERM, работа с жалобами и претензиями. Член жюри CX World Awards и Хрустальной Гарнитуры. Спикер CX World Forum, Customer Day, Customer Service Summit и других профильных мероприятий по клиентскому сервису; спикер учебного центра группы "Интерфакс", автор-эксперт для Skillbox.

Наталья Ким

Управляющий партнер Integria Consult, автор курса обучения CX директоров "CCO - Customer Chief Officer", бизнес-тренер, коуч-консультант, эксперт по интегральному развитию людей и CX трансформации корпоративной культуры, эксперт в области измерения и трансформации корпоративной культуры по методике MRI (Market Responsiveness Index MRI™), соавтор 3- дневного интенсива с Анатолием Беляевым "Эволюционное мышление лидеров. От клиентоориентированность к человекориентированности", судья премии СХ World Awards

Елена Розанова

Более 15 лет в отрасли недвижимости, прошла путь от переводчика и менеджера по маркетингу в девелоперской компании до директора по клиентскому опыту в российском представительстве крупнейшего консалтингового агентства Colliers. В 2021 году Елена сделала неожиданный поворот и перешла в банковский сектор, возглавив направление клиентских отношений в блоке малого бизнеса Росбанка.

Игорь Крутиков

Директор по клиентскому опыту и сервису, Educate Online
ex-McKinsey, консультант по управлению клиентским опытом и продуктовым улучшениям,
Certified Agile Product Owner.
Магистр управления Берлинского технического университета, выпускник ФРИИ

Ирина Чичмели

Первый в России сертифицированный специалист по NPS (2008).
Научный редактор книги «Искренняя лояльность» (Ф. Райхельд, Р. Марки, издательство «МИФ», 2013).

Андрей Серов

Методолог, Предприниматель, НЛП- Мастер, ментор и инструктор Академии Смысла при Высшей Школе Методологии.

Дмитрий Гутницкий

Предприниматель с 20 летним опытом успешной работы в сфере рекламы и эвентов. Продюсер театральных и музыкальных постановок. Учредитель благотворительного фонда. Ментор в Академии Смысла при Высшей Школе Методологии.

Курс Customer Experience Masterclass

Мастер-класс сертифицирован Международной Ассоциацией CX Профессионалов - СХPA

Двухдневный мастер-класс по управлению качеством клиентского опыта от эксперта мирового уровня, сертифицированного CXPA – международной ассоциацией CX-профессионалов, объединяющей специалистов в области клиентского опыта по всему миру.

Структура, инструменты, приоритеты, методики, кейсы, практические задания и упражнения – насыщенная информационная программа и отработка навыков. За два дня мы охватим шесть основных компетенций, необходимых профессионалу по управлению клиентским опытом. Курс, который прослушали уже более 12 000 СХ экспертов в 40 странах мира, является подготовкой к сдаче сертификационного экзамена СXPA – все участники курса получат возможность подать заявление на прохождение международной сертификации.

Ведущий курса: Ольга Гусева
Управляющий партнер Integria Consult, MBA, К. Э. Н., судья международных конкурсов CX Awards, член CXPA (Customer Experience Professionals Association).

Автор курса: Йин Голдинг,
один из ведущих мировых экспертов в области управления клиентским опытом.
Амбассадор Ассоциации Профессионалов Клиентского Опыта CXPA


 

Ваши результаты

Мы увидим в себе силы и возможности, чтобы обратить многих в свою веру в СХ. Что заберет с собой каждый участник CX Camp:

ИНСАЙТЫ И ИДЕИ

16 часов насыщенного обучения и практик позволят собрать целый банк свежих идей для реализации в своей компании.
Все секретные ингредиенты СХ-успеха в Ваших руках.

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ РАЗВИТИЕ

Сонастройка своих целей, возможностей и ресурсов, видение своего профессионального будущего и путь к его достижению.

РАЗВИТИЕ КОМАНДЫ

Усиление ресурса собственной СХ команды, общее информационное поле и способность понимать друг друга с полуслова.
Сила синергии и единой командной цели.

НОВЫЕ ЗНАКОМСТВА

Ваш личный круг силы и поддержка для реализации самых амбициозных планов. Дружеское общение с ведущими профессионалами и источник энергии для развития. Заряд вдохновения от коллег.

Наши участники

Хочу спросить

Вы можете связаться с нами: