МАСТЕРСКАЯ КЛИЕНТСКОГО СЧАСТЬЯ

  это три дня интенсива и развития профессионалов в области клиентского опыта, который соберет 3 главных фокуса внимания в одном месте и в одно время:

  • CX Camp будет работать очно с 28 по 30 января и продолжится онлайн до середины февраля.
  • Пространство развития CX специалистов развернется в 2 ключевых направлениях: Hard и Soft skills, компетенций профессионального и личностного роста.
  • Для развития профессиональных навыков и умений вас ждут практические мастер-классы от ведущих российских СХ-практиков, действующих СХ директоров и профессионалов рынка по 4 актуальным направлениям:

Смотрите как это было:

Стратегия

чтобы направить все усилия на достижение цели

Инструменты

чтобы вооружить Вас лучшими практиками и проверенными методологиями

Персонал и корпоративная культура

чтобы найти поддержку для Ваших проектов изнутри

Лидерство и развитие компетенций CX эксперта

чтобы найти в себе энергию реализовать задуманное

Зачем участвовать в СХ Саmp?

Развитие карьеры

Каждый день CX Camp - это порция вдохновения и сил для роста, новые ресурсы и «волшебная таблетка» от выгорания, шаг в создании собственной траектории профессионального развития в СХ.

План профессионального развития на год, на 3 и 5 лет
Инвентаризация 3 видов ресурсов: материальных, интеллектуальных, эмоциональных
• Баланс между профессиональным развитием и другими сторонами жизни

Круг поддержки

Пространство доверительного общения с сильной командой единомышленников, подзарядка батареек и много неформального дружеского общения в двух кликах от Вас.

Более 80 коллег-единомышленников
• Участники: СХ-специалисты и лидеры ведущих компаний
• Особые отношения и атмосфера доверия
• Поддержка изменений 15 дней после СХ Сamp – онлайн-встречи для создания личной траектории развития

Знания и компетенции

Качественные интенсивы из первых рук от ведущих российских СХ практиков. Мастер-классы по четырем направлениям, где каждый может найти новое и важное для своей компании, и легендарный Customer Experience Masterclass.

• Спикеры и ведущие – 15 ведущих экспертов-практиков
• 16 практических МК 
• Легендарный 16-часовой международный Customer Experience Masterclass

Заряд вдохновения 

Работа CХ специалиста – это не только цифры, планы и KPI. Встречаемся вместе, чтобы напитаться вдохновением, обрести уверенность в своих силах, зажечь искорку в глазах и осветить своей энергией коллег.

• Пространство поиска источников энергии в своей работе
• Возможность осознать и трансформировать убеждения, мешающие Вам двигаться к целям
• «Волшебный пинок» изменениям в жизни

Что дает участие в СХ Самр?

Зачем создавать траекторию личного развития

• Понять, каких профессиональных результатов хотелось бы достичь через год, 3, 5 лет
• Увидеть работу своей мечты и проложить к ней путь
• Подготовить платформу для квантумного скачка своей карьеры
• Максимизировать возможности профессионального роста
• Оптимизировать имеющиеся в распоряжении ресурсы: материальные, интеллектуальные, эмоциональные
• Увидеть и снять ограничения в развитии
• Найти баланс между профессиональным развитием и другими сторонами жизни

Зачем наращивать СХ-компетенции (hard skills) 

• Научиться создавать систему управления клиентским опытом
• Освоить лучшие мировые практики и международные инструменты
• Научиться создавать карту клиентского путешествия и использовать ее как инструмент для принятия коммерческих решений
• Научиться видеть, на каком этапе развития СХ находится компания, и планировать адекватные действия в соответствии с уровнем развития
• Видеть сопротивление сотрудников и освоить инструменты работы с сопротивлением

Зачем развивать эмоциональный интеллект (soft skills)

• Лучше понимать себя и управлять своим состоянием,
• Не подавлять, а экологично трансформировать свои эмоции.
• Осознать и трансформировать убеждения, мешающие Вам двигаться к целям.
• Развить эмпатию, научиться слышать, чувствовать, понимать других.
• Освоить инструменты, позволяющие выстраивать неконфликтное взаимодействие с клиентами и коллегами
• Научиться видеть скрытые конфликты и разрешать их
• Создать культуру более здоровых отношений в компании и в личной жизни.
• Осознать свои ресурсы, явные и теневые, и начать преобразовывать их в свою силу.
• Найти источники энергии в своей работе, своё счастье в деятельности.
• Обрести привычку регулярной практики инструментов развития эмоциональной зрелости.
• Дать толчок изменениям в реальной жизни.

РАСПИСАНИЕ

20.08.2022

Открытие CX Camp

09.30-18.30
Общая часть: Открытая стратегическая сессия «Хакатон трендов в клиентском опыте»

Вечер 20.08

20:00
Традиционное вечернее мероприятие в стиле CX Camp 

 

21.08.2022

Мастер-классы

09:30-18.30
Мастер-классы по потокам с перерывом на обед

ОНЛАЙН формат

CXM ОНЛАЙН
23 – 26.08.2022
с 10.00-14.00 –
Customer Experience Masterclass

Ведущие СХ Сamp

Наталья Ким и Ирина Лернер создадут особое пространство личностного развития и роста и проведут всех участников CX Camp по пути создания своей личной траектории развития в СХ профессии. Глубокие общие встречи позволят погрузиться в тему развития и расставить приоритеты, а онлайн-встречи после завершения очного CX Camp – поддержать ритм и фокусироваться на важном.

Ведущие Мастер-Классов

Нина Гюббенет

Директор по Управлению клиентским опытом, TELE2
Нина более 20-ти лет работает в телеком-индустрии и является одним из пионеров развития человекоориентированной культуры бизнеса в России.
В Tele2 c 2003 возглавляла Управление сервисом, а с 2015 года Управление клиентским опытом.

Ольга Омельченко

CX Lead SBER PRIVATE Banking
Опыт работы в банковской сфере более 13 лет — управление продажами и развитием отношений с клиентами в корпоративном и розничном бизнесе,
ex CX Lead Альфа-Банк Россия, Активный участник сообщества по клиентскому опыту в России и мире, Спикер международного форума Global CX Day 2020.

Ольга Шувалова

Основатель компании Бизнес Интегро, совладелица ТМ «Создай свою Харизму®», бизнес-тренер, коуч-консультант, ведущий эксперт и наставник проекта «Счастье в деятельности», игропрактик, соавтор 3 настольных бизнес – игр, в том числе игра «Счастье в деятельности».

Александр Кирдякин

Chief Customer Officer

Холдинг БКС Мир инвестиций

Ирина Лернер

Эксперт по интегральному развитию людей и организаций, коуч-консультант, ведущая сессий организационного развития. Ведущая программ по обучению коучингу, автор и ведущая программ личного развития. Автор и ведущая бизнес-тренингов (клиентоориентированный сервис, самобрендинг, мастер продаж, управление продажами, матрица лидерства, командообразование, проектная деятельность, управление стрессом, работа с конфликтом, из специалиста в руководители, управленческие навыки, коммуникации).

Алексей Шеметов

Директор департамента клиентского обслуживания, amulex.ru
Эксперт в клиентском сервисе и управлении клиентским опытом. Ранее прошёл весь путь в call-центре: от оператора на линии до создания круглосуточного омниканального КЦ «с нуля». После сформировал департамент клиентского обслуживания: контактный центр, ORM и SERM, работа с жалобами и претензиями. Член жюри CX World Awards и Хрустальной Гарнитуры. Спикер CX World Forum, Customer Day, Customer Service Summit и других профильных мероприятий по клиентскому сервису; спикер учебного центра группы "Интерфакс", автор-эксперт для Skillbox.

Наталья Ким

Управляющий партнер Integria Consult, автор курса обучения CX директоров "CCO - Customer Chief Officer", бизнес-тренер, коуч-консультант, эксперт по интегральному развитию людей и CX трансформации корпоративной культуры, эксперт в области измерения и трансформации корпоративной культуры по методике MRI (Market Responsiveness Index MRI™), соавтор 3- дневного интенсива с Анатолием Беляевым "Эволюционное мышление лидеров. От клиентоориентированность к человекориентированности", судья премии СХ World Awards

Елена Розанова

Более 15 лет в отрасли недвижимости, прошла путь от переводчика и менеджера по маркетингу в девелоперской компании до директора по клиентскому опыту в российском представительстве крупнейшего консалтингового агентства Colliers. В 2021 году Елена сделала неожиданный поворот и перешла в банковский сектор, возглавив направление клиентских отношений в блоке малого бизнеса Росбанка.

Арсений Фефелов

Бизнес-аналитик в международных проектах по цифровизации бизнеса, в сфере анализа поведения человека и пользовательских данных.
Методолог мышления - инструктор и модератор в проектах Высшей Школы Методологии.

Ирина Чичмели

Первый в России сертифицированный специалист по NPS (2008).
Научный редактор книги «Искренняя лояльность» (Ф. Райхельд, Р. Марки, издательство «МИФ», 2013).

Андрей Серов

Кризисный коуч, методолог.
Автор коучинговой модели «Метокоучинг».
Автор концепуальной модели «Психо-физическое состояние». Сертифицированный NLP-Мастер.
Более 10 лет опыта практической работы в сфере налогового и юридического консалтинга и сопровождения сделок по покупке и продаже бизнеса M&A.

Дмитрий Гутницкий

Предприниматель с 20 летним опытом успешной работы в сфере рекламы и эвентов. Продюсер театральных и музыкальных постановок. Учредитель благотворительного фонда. Ментор в Академии Смысла при Высшей Школе Методологии.

Курс Customer Experience Masterclass

Мастер-класс сертифицирован Международной Ассоциацией CX Профессионалов - СХPA

Двухдневный мастер-класс по управлению качеством клиентского опыта от эксперта мирового уровня, сертифицированного CXPA – международной ассоциацией CX-профессионалов, объединяющей специалистов в области клиентского опыта по всему миру.

Структура, инструменты, приоритеты, методики, кейсы, практические задания и упражнения – насыщенная информационная программа и отработка навыков. За два дня мы охватим шесть основных компетенций, необходимых профессионалу по управлению клиентским опытом. Курс, который прослушали уже более 12 000 СХ экспертов в 40 странах мира, является подготовкой к сдаче сертификационного экзамена СXPA – все участники курса получат возможность подать заявление на прохождение международной сертификации.

Ведущий курса: Ольга Гусева
Управляющий партнер Integria Consult, MBA, К. Э. Н., судья международных конкурсов CX Awards, член CXPA (Customer Experience Professionals Association).

Автор курса: Йин Голдинг,
один из ведущих мировых экспертов в области управления клиентским опытом.
Амбассадор Ассоциации Профессионалов Клиентского Опыта CXPA


 

Ваши результаты

Мы увидим в себе силы и возможности, чтобы обратить многих в свою веру в СХ. Что заберет с собой каждый участник CX Camp:

ИНСАЙТЫ И ИДЕИ

16 часов насыщенного обучения и практик позволят собрать целый банк свежих идей для реализации в своей компании.
Все секретные ингредиенты СХ-успеха в Ваших руках.

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ РАЗВИТИЕ

Сонастройка своих целей, возможностей и ресурсов, видение своего профессионального будущего и путь к его достижению.

РАЗВИТИЕ КОМАНДЫ

Усиление ресурса собственной СХ команды, общее информационное поле и способность понимать друг друга с полуслова.
Сила синергии и единой командной цели.

НОВЫЕ ЗНАКОМСТВА

Ваш личный круг силы и поддержка для реализации самых амбициозных планов. Дружеское общение с ведущими профессионалами и источник энергии для развития. Заряд вдохновения от коллег.

Пришлите мне информацию о CX Camp

Наши участники

Вы можете связаться с нами: