СХ СAMP winter 2024

CX не стоит на месте – CX эволюционирует – Эволюционируем вместе

Приглашаем на выездную загородную встречу СХ профессионалов в области клиентского опыта, которая соберет более 100 профессионалов из ведущих российских компаний: телеком индустрии, банковской сферы, финансов, B2B, сферы услуг, ритейла, девелопмента, медицинских учреждений и т.д.

На CX Camp вас ждет:

Двухдневная открытая стратегическая сессия: ВОВЛЕЧЕННОСТЬ VS ВЫГОРАНИЕ: топ-3 препятствия на пути к эволюции СХ вашей компании
6 мастер-классов в трех потоках: ИССЛЕДОВАНИЯ, РОБОТИЗАЦИЯ, ПЕРСОНАЛ
4-й Поток "СХ ЛИДЕРСТВО", Пакет Executive
Мастер-класс для СХ директоров от экспертов международного уровня
100 + CX экспертов компаний федерального уровня в одном месте: Нетворкинг в душевной атмосфере загородного отеля
Особый гость – Гарретт Джонстон – стратегируй вместе с Гарреттом!

БЕНЧМАРК CX 100+ участников и компаний федерального уровня

Ответим на вопрос – «Как устроена система управления клиентским опытом у других? 100+компаний-участников в помощь
Узнаем последние изменения на рынке, познакомимся и спросим тех, кого давно хотели спросить
Получим свежий бенчмарк по RR вовлеченности клиентов в прохождение опросов в различных каналах: какие каналы приносят больший отклик
Изучим модель зрелости CX, чтобы ответить - где сейчас моя компания, где другие компании и куда двигается рынок.

КЛИЕНТЫ:
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ VS ВЫГОРАНИЕ

Разберемся в причинах снижения вовлеченности клиентов в опросы
Изучим истинные глубинные потребности по интегральной модели, чтобы лучше понимать психологию влияния
Вместе обсудим и договоримся, как работать с негативным отношением к опросам, который сформировался уже на рынке
Найдем совместное решение и создадим экспертный большой Action Plan повышения вовлеченности клиентов в прохождение опросов, из которого каждый выберет свое.

День 1 и 2:
Стратегическая сессия ВОВЛЕЧЕННОСТЬ VS ВЫГОРАНИЕ

Ведущие: Наталья Ким, Ольга Гусева и особый гость-ведущий Гарретт Джонстон

Топ 3 препятствия для достижения целей:

неэффективность процессов - > создание системы
выгорание сотрудников (отток) - > вовлеченность
выгорание/равнодушие/усталость клиентов (Response rate) - > вовлеченность

День 3:
Мастер-Классы

Мастер-Классы от ведущих СХ лидеров России, действующих СХ директоров и профессионалов рынка по самым актуальным направлениям.

ИССЛЕДОВАНИЯ

чтобы направить все усилия на достижение цели

РОБОТИЗАЦИЯ

чтобы вооружить Вас лучшими практиками и проверенными методологиями

ПЕРСОНАЛ

чтобы найти поддержку для Ваших проектов изнутри

CX ЛИДЕРСТВО

чтобы найти в себе энергию реализовать задуманное

Коллективный разум

Вместе понятнее. Будем обсуждать вопросы низкой вовлеченности клиентов и выгорание сотрудников в разных отраслях. Это ключевые стопоры эволюции клиентоцентричности. Соберем опыт коллег с разных рынков и привезем домой банк идей, как вовлечь клиентов и сотрудников.

Свежие возможности и решения
Опыт внедрения из первых рук
"Грабли" и лайфхаки коллег

Открытие CX Camp

2.02. и 3.02.2024
09:30 — 18:30
Стратегическая сессия ВОВЛЕЧЕННОСТЬ VS ВЫГОРАНИЕ

Вечеринка CX Camp

02.02.2024
20:00
Традиционное вечернее мероприятие в стиле CX Camp

Мастер-Классы

04.02.2024
09:30 — 18:30
4 потока: ИССЛЕДОВАНИЯ, РОБОТИЗАЦИЯ, ПЕРСОНАЛ, CX ЛИДЕРСТВО (Executive)

CXM онлайн

27.02 — 01.03.2024
с 10:00 — 14:00
Международный Customer Experience Masterclass

Garrett Martin Johnston
(Гарретт Мартин Джонстон)

Founder & CEO, epiphany™, Purpose-As-A-Service - уроженец Дублина, Ирландия, имеет более 30 лет практического и действительно глобального опыта во всех аспектах стратегического маркетинга, стратегических продаж и стратегического развития бизнеса.
Гарретт консультирует по вопросам миссии, видения, векторов долгосрочной стратегии, а также клиентоцентричного позиционирования и стратегического маркетинга, восхищения/успеха клиентов, аналоговой и цифровой трансформации, формирования спроса, ценностного предложения и инноваций продукта/услуги, контент-маркетинга и омни-канального обслуживания клиентов.

Александр Ионов

Лидер направления LLM-продуктов, «Точка»
Александр более 5 лет руководит разработкой искусственного интеллекта в банке Точка, вместе с командой создал множество AI решений от собственных систем распознавания речи до запуска первого в России Ассистента в интернет-банке на основе ChatGPT.

Инияр Давидова

Начальник Департамента развития клиентского опыта, Газпромбанк.
Пятнадцатилетний опыт работы в области обслуживания и клиентского опыта в банковском секторе. Постоянный член жюри премии CX World Awards.
Лауреат премии CX World Awards сезона 2022/2023 в номинации “Лучшая практика измерения и улучшения клиентского опыта” и сезона 2021/2022 в номинации “Лучший человекоцентричный клиентский опыт”

Иван Фирсов

Основатель Telegram-канала «ФАНАТ СЕРВИСА» и одноимённого сообщества servicefans.ru, Бизнес коуч.
Более 20 лет в бизнесе на руководящих должностях в сфере стратегического менеджмента, управления изменениями, организационного строительства, совершенствования бизнес-процессов, управления ИТ – «Аптечная сеть 36,6», «Башнефть» и пр.
Executive MBA (Kingston Business School)

Анна Бирюкова

Начальник Управления исследований и сервис-дизайна, Газпромбанк
Более 14 лет в клиентском опыте. Работала в МТС и Билайн. Лауреат CX World Awards сезона 2021/2022 в номинации «Лучший подход «Клиент в центре всего». Практик дизайн-мышления, руководитель лаборатории клиентского опыта «СервисЛаб» в Газпромбанке.

Наталия Никонорова

Руководитель проектов в направлении Employee Experience Банка ВТБ, в банковской сфере 18 лет, из них 14 в клиентском опыте, сертифицированный тренер по нейроинтеграции Neurointegration Institute, тьютор развития эмоционального интеллекта EACEIP, соавтор карточной бизнес-игры "Конструктор впечатлений. Шаг к клиенту". Постоянный член жюри Премии CX World Awards, Лауреат Премии CX World Awards сезона 2022/2023 в номинации «Лучшая программа/практика обучения и развития персонала»

Алексей Шеметов

Эксперт в клиентском сервисе и управлении клиентским опытом. Head of quality в компании Первый Бит.
Ранее прошёл весь путь в call-центре: от оператора на линии до создания круглосуточного омниканального КЦ «с нуля».
После сформировал департамент клиентского обслуживания: контактный центр, ORM и SERM, работа с жалобами и претензиями.
Член жюри CX World Awards и Хрустальной Гарнитуры.

Мастер-класс сертифицирован Международной Ассоциацией CX Профессионалов - СХPA

16-часовой мастер-класс по управлению качеством клиентского опыта от эксперта мирового уровня, сертифицированного CXPA – международной ассоциацией CX профессионалов, объединяющей специалистов в области клиентского опыта по всему миру.

Структура, инструменты, приоритеты, методики, кейсы, практические задания и упражнения – насыщенная информационная программа и отработка навыков. За 16 часов мы охватим шесть основных компетенций, необходимых профессионалу по управлению клиентским опытом. Курс, который прослушали уже более 12 000 СХ экспертов в 40 странах мира, является подготовкой к сдаче сертификационного экзамена СXPA – все участники курса получат возможность подать заявление на прохождение международной сертификации.

Ведущий курса: Ольга Гусева
Управляющий партнер Integria Consult, MBA, К. Э. Н., судья международных конкурсов CX Awards, член CXPA (Customer Experience Professionals Association).

Автор курса: Йин Голдинг,
один из ведущих мировых экспертов в области управления клиентским опытом.
Амбассадор Ассоциации Профессионалов Клиентского Опыта CXPA

ИНСАЙТЫ И ИДЕИ

16 часов стратегической сессии и 8 часов обучения и практик позволят собрать целый банк свежих идей для реализации в своей компании.

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ РАЗВИТИЕ

Сонастройка своих целей, возможностей и ресурсов, видение своего профессионального будущего и путь к его достижению.

РАЗВИТИЕ КОМАНДЫ

Усиление ресурса собственной СХ команды, общее информационное поле и способность понимать друг друга с полуслова.
Сила синергии и единой командной цели.

НОВЫЕ ЗНАКОМСТВА

Ваш личный круг силы и поддержка для реализации самых амбициозных планов. Дружеское общение с ведущими профессионалами и источник энергии для развития. Заряд вдохновения от коллег.

МАСТЕРСКАЯ КЛИЕНТСКОГО СЧАСТЬЯ