| 01. РАССКАЖИТЕ ВАШУ ИСТОРИЮ ЗАБОТЫ О КЛИЕНТАХ |
| 10. ЛУЧШАЯ СХ-СТРАТЕГИЯ КОМПАНИИ (В2С) |
|
11. Финансовая деятельность и страхование |
|
13. Телекоммуникации, ИТ, информационные услуги |
|
14. Строительство, девелопмент и ЖКХ |
|
15. Медицина, здравоохранение, спортцентры, бьюти индустрия |
|
16. HoReCa |
| 20. ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ В B2B |
|
22. В компании до 1000 сотрудников |
|
24. В компании более 1000 сотрудников |
| 30. ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ В ГОССЕКТОРЕ (опыт гражданина) |
| 40. ЛУЧШИЙ ЦИФРОВОЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ |
|
41. Цифровой КО |
|
42. Цифровой КО: Финансовая деятельность |
| 50. ЛУЧШИЙ ОФЛАЙН КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ |
| 60. ЛУЧШАЯ АНТИКРИЗИСНАЯ СТРАТЕГИЯ И УПРАВЛЕНИЕ |
| 70. ЛУЧШИЙ СТАРТАП ГОДА ПОСТРОЕНИЯ СХ СТРАТЕГИИ С НУЛЯ |
| 80. ЛУЧШИЕ ИННОВАЦИИ В КЛИЕНТСКОМ ОПЫТЕ |
|
82. Инновационные сервисы/продукты: финансовая деятельность |
|
83. Инновационные сервисы/продукты в разных отраслях |
|
84. Инновационные методы совершенствования бизнес-процессов компании |
| 90. ЭФФЕКТИВНОЕ ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ В СХ |
|
92. Внедрение технологий от вендора (можно участвовать вместе с вендором) |
|
94. Внедрение собственных технологий/разработок (без участия вендора) |
|
95. Внедрение собственных технологий/разработок в финансовом секторе |
| 100. ЭФФЕКТИВНОЕ ПРИМЕНЕНИЕ РОБОТИЗАЦИИ В СХ |
|
102. Внедрение технологий роботизации от вендора (можно участвовать вместе с вендором) |
|
104. Внедрение собственных технологий роботизации в финансовом секторе (без вендора) |
|
105. Внедрение собственных технологий роботизации в разных отраслях (без участия вендора) |
| 110. ЛУЧШИЙ ПРОЕКТ СХ ТРАНСФОРМАЦИИ В БИЗНЕСЕ |
|
112. В компании до 1000 сотрудников |
|
114. В компании более 1000 сотрудников |
| 120. ЛУЧШИЙ ПРОЕКТ ИЗМЕНЕНИЯ, УЛУЧШЕНИЯ ПУТИ КЛИЕНТА (CJM) |
|
122. CJM в финансовом секторе |
|
124. CJM в разных отраслях |
| 130. ЛУЧШИЙ ПРОЕКТ ДИЗАЙНА И ПРОЕКТИРОВАНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА |
| 140. ЛУЧШИЙ МУЛЬТИ/ОМНИ-КАНАЛЬНАЛЬНЫЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ |
| 150. ЛУЧШИЙ ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ |
| 160. ЛУЧШИЙ ПОДХОД «КЛИЕНТ В ЦЕНТРЕ ВСЕГО» |
| 170. УСПЕХ КЛИЕНТА: ЛУЧШИЙ ПРОЕКТ, НАПРАВЛЕННЫЙ НА РАЗВИТИЕ КЛИЕНТА |
| 180. ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ |
| 190. ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ИЗМЕРЕНИЯ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА |
| 200. ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА КЛИЕНТСКОЙ АНАЛИТИКИ |
| 210. ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ И ПОНИМАНИЯ КЛИЕНТОВ |
|
212. В компании до 1000 сотрудников |
|
214. В компании более 1000 сотрудников |
| 220. ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ КЛИЕНТОВ |
| 230. ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ |
| 240. ЛУЧШИЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ ОПЫТ (UX) |
|
242. UX сайта |
|
244. Мобильное приложение, интерфейс для устройств самообслуживания |
| 250. ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ: ЭКОЛОГИЧЕСКИЙ / СОЦИАЛЬНЫЙ ПРОЕКТ |
|
252. Социальный проект |
|
254. Экологический проект |
| 260. ЛУЧШАЯ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНАЯ КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА |
| 270. ЛУЧШИЙ ОПЫТ СОТРУДНИКОВ (EMPLOYEE EXPERIENCE – ЕX) |
| 280. ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ПО РАБОТЕ С ПОКОЛЕНИЕМ Z |
| 290. ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ВОВЛЕЧЕННОСТИ / МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА |
| 300. ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА/ПРАКТИКА ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА |
|
302. Количество участников программы - до 1000 сотрудников |
|
304. Количество участников программы - более 1000 сотрудников |
| 310. ЛУЧШИЙ ОПЫТ ВОВЛЕЧЕННОСТИ КЛИЕНТОВ И СОЗДАНИЯ СООБЩЕСТВ |
|
312. Онлайн-сообщества |
|
314. Гибридный формат: онлайн + офлайн сообщества, клиентские мероприятия |
| 320. АМБАССАДОР БРЕНДА |
|
322. Сотрудники-амбассадоры |
|
326. Амбассадор - Известная личность |
| 330. ПРОФЕССИОНАЛ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА |
| 340. ЛУЧШИЙ МЕНЕДЖЕР ПО РАБОТЕ С КЛЮЧЕВЫМИ КЛИЕНТАМИ (КАМ) |
| 350. КОМАНДНЫЙ ЛИДЕР КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА |
| 360. РУКОВОДИТЕЛЬ КЛИЕНТСКОЙ СЛУЖБЫ / СХ ДИРЕКТОР |
| 370. ЛУЧШАЯ КОМАНДА / СМЕНА / ГРУППА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ |
| 380. ЛУЧШАЯ КОМАНДА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ |
