CX WORLD FORUM

ОТ КЛИЕНТО- К ЧЕЛОВЕКООРИЕНТИРОВАННОСТИ



Дата:
02.10.2018
Время:
20:00 (UTC +3:00)
Длительность:
60 минут


Формат: доклад

Человекоориентированность – самый частый запрос от компаний и тренд 2018 года. Что такое человекоориентированность и в чем ее отличие от клиентоорентированности? Как вовлечь сотрудников и сделать так, чтобы они по-настоящему любили клиентов? Почему все больше и больше компаний двигаются в сторону человекоориентированности?

Мы возьмем в помощь спиральную динамику — универсальный инструмент, который позволяет увидеть закономерности в развитии бизнеса, ключевые ценности, слепые зоны и следующие шаги, на которых важно сфокусировать внимание. 

Программа вебинара:

Вместе найдем ответы на три самых популярных вопроса об отношениях с клиентами:

- Скрипты и регламенты. Зло или ресурс?
- Вовлеченность сотрудников. Как убедить их любить клиентов?
- Действительно ли клиент всегда прав?
 

В результате вебинара участники:

  • познакомятся с эволюцией отношений между компанией и клиентами, познакомятся со спиральной динамикой как инструментом развития и анализа этих отношений
  • смогут оценить существующий уровень отношений с клиентами в своей компании
  • смогут найти для себя ответы с чего начать развитие человекоориентированности в своей компании


Для кого важен этот вебинар:

Для собственников бизнеса и CCO, руководителей отдела развития корпоративной культуры, для директоров по развитию и специалистов по клиентскому сервису.

Кому обязательно нужно присоединиться:

  • Представителям компаний, которые уже давно занимаются развитием клиентоориентированности, чтобы проанализировать и систематизировать свой опыт
  • Тем, кто видит нехватку реально работающих инструментов для анализа и развития клиенто- и человекоориентированности
  • Руководителям, которые видят важность клиенто- и человекоориентированности, но не понимают, с какой стороны подступиться к этой задаче.

Спикер(ы):

Ким Наталья
Ким Наталья,
Управляющий партнёр,
Integria Consult

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже

(рекомендуется использовать не менее 6 букв и цифр)