ОТ КЛИЕНТО- К ЧЕЛОВЕКООРИЕНТИРОВАННОСТИ

Человекоориентированность – самый частый запрос от компаний и тренд 2018 года. Что такое человекоориентированность и в чем ее отличие от клиентоорентированности? Как вовлечь сотрудников и сделать так, чтобы они по-настоящему любили клиентов? Почему все больше и больше компаний двигаются в сторону человекоориентированности?

Мы возьмем в помощь спиральную динамику — универсальный инструмент, который позволяет увидеть закономерности в развитии бизнеса, ключевые ценности, слепые зоны и следующие шаги, на которых важно сфокусировать внимание. 

Программа вебинара:

Вместе найдем ответы на три самых популярных вопроса об отношениях с клиентами:

- Скрипты и регламенты. Зло или ресурс?
- Вовлеченность сотрудников. Как убедить их любить клиентов?
- Действительно ли клиент всегда прав?
 

В результате вебинара участники:

• познакомятся с эволюцией отношений между компанией и клиентами, познакомятся со спиральной динамикой как инструментом развития и анализа этих отношений
• смогут оценить существующий уровень отношений с клиентами в своей компании
• смогут найти для себя ответы с чего начать развитие человекоориентированности в своей компании

Для кого важен этот вебинар:

Для собственников бизнеса и CCO, руководителей отдела развития корпоративной культуры, для директоров по развитию и специалистов по клиентскому сервису.

Кому обязательно нужно присоединиться:

• Представителям компаний, которые уже давно занимаются развитием клиентоориентированности, чтобы проанализировать и систематизировать свой опыт
• Тем, кто видит нехватку реально работающих инструментов для анализа и развития клиенто- и человекоориентированности
• Руководителям, которые видят важность клиенто- и человекоориентированности, но не понимают, с какой стороны подступиться к этой задаче.