Формат: презентация

На нашей встрече мы поговорим о разработке образовательного опыта сотрудников, которые каждым своим словом, строкой в чате, взглядом создают тот уникальный опыт для клиентов, к которому стремятся многие компании. Почему сегодня фокус на "сервисных" сотрудников? В их рабочей практике постоянно происходят перемены, один формат обучения сменяется другим, порой слишком часто меняется состав команды... Как учить их быстро и правильно, без тушения пожаров, а планомерно и результативно?

Как сделать так, чтобы обучение по принуждению переросло в добровольные тренировки и азарт применить новое на практике? Что следует учитывать, когда речь идет о проектировании образовательного опыта сотрудников всей компании?

Программа вебинара:

1. Барьеры образовательной среды - что мы не учитываем при проектировании обучения и почему отличные корпоративные программы рискуют сработать в минус?
2. В каком образовательном контексте продуктивно микрообучение.
3. Как вовлечь "сервисные" подразделения в онлайн-обучение без дорогой геймификации.
4. Что руководитель может сделать с обучением "сервисных" сотрудников своими силами и какая "среда" от компании для этого нужна.

Для кого этот вебинар:

• Для тех, кто занимается развитием клиентского опыта в компании и нуждается в сильной, гибкой и клиентоориентированной команде.
• Для тех, кто отвечают за внешний и внутренний сервис в компании.
• Для руководителей сотрудников, которые работают напрямую с клиентами или обеспечивают условия для бесперебойной и качественной работы фронт-линии.

Вебинар будет полезен HR-директорам и специалистам, внутренним тренерам и менеджерам по обучению.

Спикер(ы):

Кузнецова Татьяна,
заместитель директора, разработчик программ обучения по качеству обслуживания и управлению качеством обслуживания,
ServiceUp

Статус:  Прошел

Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже

×