Формат: презентация

Вебинар продолжит тему роли технологий в процессах управления клиентским опытом, начатую компанией Oprosso на CХ форуме. Он будет полезен СХ-стратегам, руководителям и специалистам клиентских подразделений, исследователям, маркетологам.

Программа вебинара:

• Multi experience – почему клиент в СХ теперь больше, чем клиент? Опыт сотрудников, партнеров, клиентов – важно смотреть комплексно.
• Сбор данных в точках контакта: что собираем, как часто и зачем? Как умение обрабатывать разные типы данных помогает управлять СХ. Технологические тренды.
• Исследования как простой и действенный способ узнать. Почему гугл-формы не помогут? Технологии Oprosso для исследователей.
• Как от сбора данных перейти к управлению клиентским опытом, своевременно реагировать на голос клиента, начать меняться в лучшую сторону и создавать новые продукты и услуги сразу в интересах клиента?

Поговорим о трендах, об опыте тех, кто занимается изучением клиентского опыта, о том, каких инструментов не хватает коллегам по цеху.

Все участники получат подборку полезных исследований/статей по теме управления СХ!

Спикер(ы):

Степанов Вячеслав,
Oprosso,
Руководитель продукта

Шкварун Иван,
Oprosso,
Сооснователь

Статус:  Предстоит

×