Речевая аналитика помогает компаниям контролировать диалоги сотрудников с клиентами, повышает продажи и улучшает качество обслуживания. Во многих компаниях она стала обязательным инструментом, но нельзя сказать, что она в корне изменила подход к оценке качества. В статье Денис Корнилов, руководитель платформы «Речевая аналитика», расскажет, как мы решаем эту проблему в Т-Банке и выводим речевую аналитику на новый уровень.