До внедрения CRM работа с клиентами была разрозненной: данные хранились в Excel, таблицах, на стикерах и в ежедневниках. Единой базы не было, звонки не фиксировались, часть клиентов терялась, а задачи путались между сотрудниками. Компания выбрала Мегаплан — гибкую CRM‑систему, которую можно настроить под текущие процессы без их перестройки. Теперь все обращения проходят через CRM: при входящем звонке автоматически создаётся контакт и задача, а вся база клиентов хранится в одном месте. В карточке фиксируется вся история взаимодействия — звонки, сообщения, задачи и этапы работы. Система интегрирована с Mango Telecom: звонки записываются автоматически, руководство видит полную статистику по обращениям. В CRM выстроена понятная схема работы — от первого обращения до проведения мероприятия. Проекты ведутся на канбан‑доске, а документы и материалы хранятся прямо в системе.

Объединив коммуникации и управление продажами в единую цифровую платформу, компания «Маджента» (специализируется на производстве и печати пластиковых карт и пластиковых бейджей на заказ). Упростила работу отдела, ускорила обработку обращений и заметно увеличила конверсию в реальные заказы с помощью CRM-системы Мегаплан.