СХ — ГЛОБАЛЬНАЯ ПРОФЕССИЯ БУДУЩЕГО. УСЛОВИЯ УСПЕХА

На вебинаре мы поговорим о пяти ключевых зонах и компетенциях, которые Международная ассоциация профессионалов клиентского опыта (CXPA) выделяет как важные для каждого CX профессионала.

Ключевые компетенции CX специалиста по управлению клиентским опытом заключаются в способности:

• видеть большую картину;

• создать клиентоориентированную корпоративную культуру;

• работать с данными и метриками;

• слышать и слушать клиента, видеть их потребности за цифрами;

• внедрять изменения в компании эффективно, проектировать клиентский опыт, внедрять инновации, менять продукт, бизнес-процессы, обеспечить приживаемость этих изменения на практике.