Формат: семинар

В процессе международной сертификации в Customer Institute онлайн курса «ССО: Chief Customer Officer», положенный в основу курса интегральный подход в CX, привлек внимание мировых СХ экспертов своей уникальностью и новизной для мирового рынка и получил высочайшую оценку.

Потому что интегральный подход в СХ дает возможность:

• вовлекать топ-менеджмент и всю компанию в CX;
• достигать больших СХ результатов за короткий срок;
• создавать и реализовывать успешные СХ стратегии;
• формировать наилучший клиентский опыт оптимальными ресурсами и с меньшими ошибками;
• видеть слепые зоны СХ инициатив и делать их более эффективными;
• формировать клиентоориентированную корпоративную культуру;
• развивать свое лидерство в СХ;
• создавать и развивать эффективные СХ команды для больших успешных проектов;
• реализовать новые карьерные возможности в России и в мире.

На мастер-классе:

• Наталья Ким расскажет об интегральном подходе в управлении клиентским опытом.
• Ольга Омельченко поделится своим практическим опытом интегрального СХ.
• Дадим исчерпывающие ответы на ваши вопросы.
• Расскажем о российских программах обучения интегральному подходу в СХ (hard и soft skills).

Ведущая мастер-класса: Наталья Ким.

• Управляющий партнер консалтинговой компании ООО «ИНТЕГРИА»
• Эксперт по СХ трансформации компаний.
• Эксперт-практик, сочетающий в профессиональной деятельности экспертизу в СХ и профессиональный интегральный подход.
• Президент Ассоциации профессионалов клиенсткого опыта России (АПКОР).
• Член СXPA – Международной ассоциации профессионалов в области клиентского опыта.
• Автор и ведущая международной сертифицированной программы обучения профессии «ССО: Chief Customer Officer. Директор по управлению клиентским опытом».
• Судья российcкого конкурса по клиентоориентированности Russian CX Awards.
• Спикер российских и международных конференций по управлению клиентским опытом.

Особый гость: Ольга Омельченко

• CX Lead Sber Private Banking
• ex CX Lead Альфа-Банк Россия
• Одна из немногих российских экспертов, кто реализует на практике профессиональные знания интегрального подхода в управлении клиентским опытом.
• Активный участник сообщества по клиентскому опыту в России и мире
• Спикер международного форума Global CX Day 2020
• Преподаватель Integria CX University.
• Опыт работы в банковской сфере более 13 лет — управление продажами и развитием отношений с клиентами в корпоративном и розничном бизнесе

Спикер(ы):

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже