РЕАГИРУЙ ПРАВИЛЬНО – ТЕБЯ ВСЕ ЧИТАЮТ

Ната Бочкарева, специалист по SMM, которая с 2015 по 2017 года вела соцсети Модульбанка  РЕАГИРУЙ ПРАВИЛЬНО – ТЕБЯ ВСЕ ЧИТАЮТ Только одна личная встреча Модульбанк работает с 2014 года. Наши основные клиенты — индивидуальные предприниматели, средний и малый бизнес. Особенность в том, что достаточно один раз встретиться с менеджером банка, чтобы открыть счет и пройти […]

ONLINE-ОБУЧЕНИЕ НА СЛУЖБЕ СЕРВИСА

  «Мы полностью перенесли в online продуктовую часть базы знаний. Она большая и часто меняется. Учить этому очно нецелесообразно. В offline оставили только определенные продукты, совсем новые или сложные. Знания по услугам оцениваем с помощью теста, сейчас много электронных решений для такой задачи.»   Мария Ковалева   Мария, как Вы считаете, насколько жесткими должны быть […]

… ДА ВСЮ ПРАВДУ ДОЛОЖИ

Иван Терехин – основатель и генеральный директор Mirror CX (г. Москва), http://mirrorcx.com «Подбирая название для компании, мы думали и искали что-то, что олицетворяло бы смысл нашей деятельности. Часто у бизнеса недостоверные данные, наши клиенты порой просто не понимают, что происходит на местах. А хотят знать. Особенно это относится к розничным сетям, которые часто выступают нашими […]

Как оценка бизнес-процессов позволила увеличить конверсию?

  А КУДА МЫ ВСЕ ЭТО ДЕНЕМ? Оксана Телегина – генеральный директор компании «Складовка» (г.Москва), https://www.skladovka.ru   Складовка – это сервис аренды индивидуальных боксов. Не места на общем складе, а именно отдельных изолированных помещений от 1 до 20 кв. м, где арендатор хранит личные вещи или бизнес-имущество. Одни используют временно (ремонт, переезд, длительная командировка), другие […]

Тренды Customer Experience 2017. Практика применения в бизнесе

Технологии, сближающие компанию со своими клиентами, развиваются с огромной скоростью, опираясь на возможности, которые были немыслимы ещё 5 лет назад. Решение проблем клиентов в режиме реального времени, стремление сделать жизнь клиента как можно счастливее и приятнее – главные тенденции настоящего времени. Как в таких условиях будет правильно заложить основу для лояльности клиентов? Развитие Customer Experience […]

Как создать потрясающий клиентский опыт?

Расстроятся ли ваши клиенты, если вас не станет? Если да, вас можно только поздравить. А если нет, имеет смысл сместить фокус с активного продвижения товара на улучшение клиентского опыта. И как только ваши клиенты будут без ума от вас, начинайте масштабировать свои достижения. Улучшение клиентского опыта повышает: воспринимаемую ценность, что даёт право выигрывать конкурентную борьбу […]

Джереми Ривз о том, почему клиенты уходят к конкурентам

В современном мире конкуренция между продавцами развивается быстрыми темпами, что позволяет клиенту выбирать лучшего продавца и лучшее предложение. Клиенты стали капризнее и стало только труднее угодить им. Покупателя может отпугнуть любая мелочь: не очень опрятный внешний вид менеджера, неправильное ударение в слове, недостаточно доброжелательная манера общения. Сейчас уже неактуально работать по схеме К. Маркса «товар […]