КАК ПРОЖИТЬ РЕАЛЬНУЮ ИСТОРИЮ КЛИЕНТА?

  Максим Степанов, Управляющий партнер CrowdTesting.ru   КАК ПРОЖИТЬ РЕАЛЬНУЮ ИСТОРИЮ КЛИЕНТА Краудтестинг – это новый подход к оценке качества продукта и сервиса. Crowdtesting.ru — международный проект, штаб-квартира находится в Мюнхене, Германия. Платформа Crowdtesting.ru позволяет проводить исследования и тесты разных сервисов от сайтов и интернет-магазинов до банков и операторов, включая оффлайн — каналы обслуживания. Компания […]

ОБСЛУЖИВАТЬ… ПРОДАВЦА

Валерий Разгуляев управляющий Компании «ВкусВилл — Избёнка» ОБСЛУЖИВАТЬ… ПРОДАВЦА   Валерий, в своем выступлении на CX Forum — 2017 Вы сказали: «Если клиент не на первом месте, то он на последнем». Почему Вы так считаете? Клиент обычно требователен и не всегда хочет ровно то, что мы ему даём. Когда мы получаем претензию в свой адрес, естественная реакция – это […]

ВКЛАДЫВАЙТЕ В ТЕХ, КТО ДЕЛАЕТ СЕРВИС

Наталья Сорокина эксперт в клиентском сервисе,  практик и методолог программ по развитию качества обслуживания ВКЛАДЫВАЙТЕ В ТЕХ, КТО ДЕЛАЕТ СЕРВИС   Наталья, как внедрить идею приоритетности качественного обслуживания? На словах все очевидно, а как перенести намерение на практику? Самое основное, что нужно внедрить внутри любой Компании, это любовь к клиенту, возведение клиента на самый высокий […]

КЛИЕНТ БОЛЬШЕ НЕ ИЩЕТ ТОВАР, ЕМУ НУЖНО ОТНОШЕНИЕ…

Ирина Меньшикова Вице-президент по продажам и операциям России и Казахстана, Компания Amway   КЛИЕНТ БОЛЬШЕ НЕ ИЩЕТ ТОВАР, ЕМУ НУЖНО ОТНОШЕНИЕ…   Ирина, как изменилось за последнее время понимание сервиса в сетевом маркетинге? Сами по себе продажи уже не дают высокой эффективности, а главное — лояльности потребителя. Сейчас успешно работает персональный сервис с подбором продукта […]

РЕАГИРУЙ ПРАВИЛЬНО – ТЕБЯ ВСЕ ЧИТАЮТ

Ната Бочкарева, специалист по SMM, которая с 2015 по 2017 года вела соцсети Модульбанка  РЕАГИРУЙ ПРАВИЛЬНО – ТЕБЯ ВСЕ ЧИТАЮТ Только одна личная встреча Модульбанк работает с 2014 года. Наши основные клиенты — индивидуальные предприниматели, средний и малый бизнес. Особенность в том, что достаточно один раз встретиться с менеджером банка, чтобы открыть счет и пройти […]

ONLINE-ОБУЧЕНИЕ НА СЛУЖБЕ СЕРВИСА

  «Мы полностью перенесли в online продуктовую часть базы знаний. Она большая и часто меняется. Учить этому очно нецелесообразно. В offline оставили только определенные продукты, совсем новые или сложные. Знания по услугам оцениваем с помощью теста, сейчас много электронных решений для такой задачи.»   Мария Ковалева   Мария, как Вы считаете, насколько жесткими должны быть […]

… ДА ВСЮ ПРАВДУ ДОЛОЖИ

Иван Терехин – основатель и генеральный директор Mirror CX (г. Москва), http://mirrorcx.com «Подбирая название для компании, мы думали и искали что-то, что олицетворяло бы смысл нашей деятельности. Часто у бизнеса недостоверные данные, наши клиенты порой просто не понимают, что происходит на местах. А хотят знать. Особенно это относится к розничным сетям, которые часто выступают нашими […]

Как оценка бизнес-процессов позволила увеличить конверсию?

  А КУДА МЫ ВСЕ ЭТО ДЕНЕМ? Оксана Телегина – генеральный директор компании «Складовка» (г.Москва), https://www.skladovka.ru   Складовка – это сервис аренды индивидуальных боксов. Не места на общем складе, а именно отдельных изолированных помещений от 1 до 20 кв. м, где арендатор хранит личные вещи или бизнес-имущество. Одни используют временно (ремонт, переезд, длительная командировка), другие […]

Тренды Customer Experience 2017. Практика применения в бизнесе

Технологии, сближающие компанию со своими клиентами, развиваются с огромной скоростью, опираясь на возможности, которые были немыслимы ещё 5 лет назад. Решение проблем клиентов в режиме реального времени, стремление сделать жизнь клиента как можно счастливее и приятнее – главные тенденции настоящего времени. Как в таких условиях будет правильно заложить основу для лояльности клиентов? Развитие Customer Experience […]