Какими инструментами вы влияете на изменение поведения персонала?

На форуме член CX Club Татьяна Михайлова, Директор по маркетингу компании «Складовка» обратилась к некоторым спикерам CX Forum с вопросом: «КАКИМИ ИНСТРУМЕНТАМИ ВЫ ВЛИЯЕТЕ НА ИЗМЕНЕНИЕ ПОВЕДЕНИЯ ПЕРСОНАЛА? ИНТЕРЕСУЮТ НЕ ПРИНЦИПЫ, А ИМЕННО ИНСТРУМЕНТАРИЙ» Мы подумали, что ответы экспертов могут быть интересны и полезны и другим нашим подписчикам, поэтому решили опубликовать их здесь. Ниже Вы можете оставить […]

WOW-сервис в социальных сетях

Как обеспечить WOW-СЕРВИС В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ и возможно ли такое? Рассмотрим реальные кейсы и антикейсы поддержки в социальных медиа, а также не очевидные выгоды для бизнеса от «социальной» поддержки вместе с Екатериной Гордиенко, Руководителем отдела успеха клиентов YouScan на #CXForum Подробнее смотрите на стр: http://cx-forum.ru/forum/?page_id=636

Как любить клиента в социальных сетях?

Самый актуальный вопрос сегодня — КАК ЛЮБИТЬ КЛИЕНТА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ? Как создавать контент, ориентированный на клиента. Как настраивать рекламу, которая даст результат и положительно скажется на лояльности к бренду? Своими приемами и способами создания интересного и полезного контента расскажет Вам Ната Бочкарева, SMM менеджер Модульбанка на #CXForum Подробнее смотрите на стр: http://cx-forum.ru/forum/?page_id=636

ИГРА В СЕРВИС

«ИГРА В СЕРВИС» — или «Игры, в которые мы играем вместе с сервисом» Что такое культурные истоки клиентоориентированности? И как личная история руководителя влияет на клиентоориентированность, а также какие игры, играют против сервиса – раскроет в своем докладе Тимур Ядгаров, Эксперт, ACG Moscow #CXForum Подробнее смотрите на стр: http://cx-forum.ru/forum/?page_id=636

СЕРВИС – ЭТО ЛЮДИ!

  Вы согласны, что СЕРВИС – ЭТО в первую очередь — ЛЮДИ!? А опыт взаимодействия клиента с компанией – ЭТО ПРЕЖДЕ ВСЕГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ЛЮДЬМИ? А что такое управление, основанное на ценностях? И какие существуют методики вовлечения персонала в сервис? Как научить управлять удовлетворенностью клиентов? – расскажет в своем выступлении на #CXForum Роман Дусенко, Председатель […]

Откуда вы знаете, что на самом деле происходит в вашей торговой сети?

Приглашаем вас принять участие в Панельной Дискуссии вместе с участниками обсудить: На какую информацию вы ориентируетесь? Почему классические показатели не говорят вам ни о чем? Делитесь ли вы опытом со всеми сетями, в которых что-то покупаете? Проявляете ли вы инициативу в этом? Доверяете ли вы данным, которые готовят для вас сотрудники? Можете ли вы получать […]

СХ, лояльность и удовлетворенность клиентов

КАК УЛУЧШАТЬ СХ, ЛОЯЛЬНОСТЬ И УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КЛИЕНТОВ НЕ ЗА СЧЕТ СКИДОК И АКЦИЙ, А ЗА СЧЕТ WOW-СЕРВИСА, ПРЕВОСХОДЯЩЕГО ОЖИДАНИЯ КЛИЕНТОВ? Ирина Зуева, директор по маркетингу компании Эконика, считает, что истинная лояльность к бренду формируется не за счет скидок или цены, а, в первую очередь, благодаря качеству и уникальности предлагаемого продукта, уровню сервиса, умению бренда правильно […]

ДЕЛАЕМ СТАВКУ НА ЭМОЦИИ!

  Как добиться WOW-эффекта при взаимодействии с клиентом? Как оправдывать ожидания клиента? Какие существуют инновационные технологии в современных ЦИФРОВЫХ ПРОГРАММАХ ЛОЯЛЬНОСТИ? Как сделать фокус на создание ценности для клиента и многое другое расскажет Наталья Дремина, Руководитель подразделения «Решения Бош в сфере услуг» Тезисы выступления: http://cx-forum.ru/forum/?page_id=636 #CXForum

Увидеть, понять и исправить: как посмотреть на свою компанию глазами клиента?

ТО, ЧТО МЫ ВИДИМ, ЗАВИСИТ ОТ ТОГО, КУДА МЫ СМОТРИМ! А как посмотреть на свою компанию глазами клиента, увидеть, понять и исправить? Как можно добиться искренности в отношениях с клиентами? + SPECIAL FOR CX FORUM – результаты международного исследования Crowdtesting “ИНДЕКС КЛИЕНТСКОГО СЧАСТЬЯ” — Вас ждут в докладе Максима Степанова, Managing Partner, Crowdtesting . Не […]