UsabilityLab — исследовательская компания, которая с 2006 года изучает, как клиенты пользуются цифровыми продуктами и сервисами. За это время мы выполнили более 1800 проектов для банков, медицинских клиник, ритейла, e-commerce и технологических компаний.

Мы смотрим на клиентский опыт глазами самого клиента: наблюдаем, как люди решают свои задачи, где спотыкаются и почему уходят. Затем переводим это на язык бизнеса: какие проблемы стоят компании денег, какие исправления дадут наибольший эффект и как этот эффект измерить.

Что мы делаем:UX-аудит сайтов и приложений;- юзабилити-тестирование, модерируемое и немодерируемое;- глубинные интервью с клиентами, в том числе автоматизированные с помощью ИИ;- исследования клиентского пути от первого контакта до повторной покупки;- аудит цифровой доступности;- конкурентный анализ и отраслевые рейтинги;- проектирование интерфейсов по результатам исследований.

Для CX-команд мы проводим диагностику зрелости управления клиентским опытом, помогаем выбрать приоритетные клиентские пути и связать CX-инициативы с бизнес-целями: что изменится для клиента, в процессе и в деньгах.

Часть исследований мы ведём на собственной платформе UX Inspector: экспертные аудиты, опросы, дневниковые исследования. Выпускаем отраслевые отчёты UX Insight с разбором клиентских сценариев в банках, медицине и ритейле.

Основатель компании Дмитрий Сатин работает в UX с конца 1990-х, регулярно выступает на профессиональных конференциях о клиентском опыте и юзабилити.

Сайт: https://usabilitylab.ru

ЮЗАБИЛИТИЛАБ

Контактный телефон: +7 903 1300201

E-mail: d.satin@usabilitylab.ru

Web-сайт: https://usabilitylab.ru