10 сентября 2025

Naumen приглашает на конференцию Know&Learn Day

Участников ждут более 10 практических кейсов от представителей ведущих компаний: Альфа-Банк, Самолет, Банк Дом. РФ, Додо, ЦУМ, МТС Финтех, Купер, Петрович, Систэм Электрик, Байкал Электроникс. Они расскажут, почему качественные знания становятся основой суперсервиса для клиентов и ключевым фактором конкурентного CX, а также обязательным условием для успешной синхронизации разрозненных команд и корпоративных систем.

На конференции будут представлены решения для управления корпоративной информацией, автоматизации обучения и улучшения опыта клиентов и сотрудников. Участники смогут протестировать технологии вживую.

Фокус дискуссий — практика управления знаниями и обучением:

• Как эффективное управление знаниями повышает качество и скорость обслуживания клиентов, обеспечивает единый стандарт сервиса в контакт-центре и снижает нагрузку на сотрудников?
• Как создать единую точку доступа к накопленным знаниям для разных команд? Как с помощью базы знаний и LLM повысить их качество и защитить экспертизу при кадровых изменениях?
• Почему качественные знания нужны не только сотрудникам, но и технологиям? Как подготовиться к внедрению ИИ-инструментов в области управления знаниями?
• Как современное обучение, ИИ-инструменты и качественная база знаний расширяют воронку найма, ускоряют выход новичков на целевые показатели и повышают лояльность к работодателю?

«Управление знаниями становится системным инструментом для бизнеса: оно помогает компаниям сокращать издержки, ускорять обслуживание и готовить почву для внедрения технологий искусственного интеллекта. На конференции мы покажем лучшие практики и реальные кейсы, которые доказывают: именно работа со знаниями формирует основу для устойчивого роста»— комментирует Сергей Попов, директор департамента контактных центров и роботизированных систем Naumen