08 октября 2025
Исследование затронет 35 российских розничных банков и выйдет в декабре 2025 г. Данные исследования — практическое руководство по цифровизации и улучшению CX, которое поможет банкам сравнить себя с конкурентами, проанализировать лучшие практики и пересмотреть цифровую стратегию.
«В партнерстве с Naumen мы углубляем и масштабируем исследования цифровой зрелости сферы финансов за счет дополнительного анализа омниканальности, качества телефонного обслуживания, навыков ИИ-помощников в клиентском сервисе и других значимых параметров. Уверен, данные будут полезны для цифровизации отрасли. Результаты презентуем на офлайн-конференции с участием экспертов для открытого диалога и обмена инсайтами»— отметил управляющий партнер SDI360 Павел Мянник.
«Мы с 2013 года на регулярной основе проводим собственные независимые исследования обслуживания в контакт-центрах банков, ритейлеров, страховых и медицинских компаний. Все это время наша методология развивалась и совершенствовалась. Мы расширяли перечень исследуемых каналов, в этом году включили в исследование обслуживание в мобильном банке. CX Digital & Distant Index позволит комплексно оценить клиентский опыт во всех точках взаимодействия с банком. Например, в индексе мы вместе с партнером DM Global отдельно оценим опыт клиентов в банках с точки зрения персонализации, личной выгоды и доверия. Взгляд на CX c разных ракурсов будет полезен для понимания — кому в какую сторону следует двигаться, на что ориентироваться, чтобы строить лучший банкинг для клиентов»— заявил директор департамента контакт-центров и роботизированных систем Naumen Сергей Попов.
Справка
Naumen — российский вендор ПО и облачных сервисов, технологический партнер в цифровой трансформации для компаний и органов власти. Технологии и продукты Naumen используют в России, Европе, Азии и СНГ, в частности 20% организаций из рейтинга РБК-500. Более 20 лет компания развивает продуктовую линейку в сфере управления цифровой инфраструктурой, клиентскими коммуникациями и сервисом. Naumen занимается оптимизацией бизнес-процессов и созданием дополнительной ценности от использования современных информационных технологий. Компания стабильно входит в число лучших работодателей страны: имеет «серебряный» и дважды «золотой» статусы в рейтинге Forbes, входит в топ работодателей по версии HeadHunter, а также возглавила рейтинги лучших ИТ-работодателей среди крупных компаний по версиям РБК и Хабр Карьеры.
Агентство цифрового аудита SDI360 — лидер рынка исследований в области цифровизации. Специализируется на комплексном изучении и оценке цифровой зрелости, выявлении цифровых лидеров финансовой отрасли: банков и страховых компаний. За 5 лет по собственной методике проанализировано более 700 компаний в рамках более 10 отраслевых исследований, затрагивающих всех ключевых игроков в своем секторе.
Недавние публикации:
Naumen представит результаты ежегодного исследования контакт-центров российских банков 23 октября в Кибердоме,
Новость, 07 октября 2025
Know&Learn Day: AI-driven подход в управлении знаниями и обучением,
Новость, 30 сентября 2025
Naumen приглашает на конференцию Know&Learn Day,
Новость, 10 сентября 2025