Лашкевич Ольга Игоревна   Локшина Элла Арнольдовна 

Литичевская Мария Александровна

Предыдущая авторизация на портале: 10 января 2021 23:07
Литичевская Мария Александровна
Руководитель направления клиентского сервиса,
ЧТПЗ, ПАО

Мне сейчас интересно: CX трансформация

Опыт построения и управления CX более 10 лет (ИТ, промышленность, лизинг). Многосторонний опыт лидирования больших изменений / создания процессов с нуля. Построение систем кросс-функционального взаимодействия. Построение системы сквозной аналитики, выстраивание процессов мониторинга и контроля качества клиентского опыта. Разработка и внедрение стандартов взаимодействия с клиентами. Внедрение метрик по клиентскому опыту в систему KPI. Проектное управление (инициация и ведение): создание с нуля и управление контактным центом; внедрение ERP, CRM, создание онлайн-сервисов для внутренних и внешних клиентов.

Группа ЧТПЗ объединяет предприятия и компании черной металлургии: Челябинский трубопрокатный завод, Первоуральский новотрубный завод, Складской комплекс ЧТПЗ, осуществляющий реализацию трубной продукции Группы в регионах, компанию по заготовке и переработке металлолома «МЕТА»; предприятия по производству магистрального оборудования «СОТ», «ЭТЕРНО», MSA (Чехия); нефтесервисный бизнес представлен компанией «Римера».

Добавить в Мой CX Club

Отправить личное сообщение