Директор по качеству,
МегаФон Ритейл, АО

Опыт работы в Управлении качеством более 10 лет (в подчинении> 150 чел.) Формирование стратегических инициатив и целей Компании по сервису, в т.ч. KPI по качеству для функций Компании. Построение и совершенствование систем оценки качества работы Салонов, Интернет-магазина. Автоматизация отчетности. Организация анализа CX. Внедрен инструмент CJM. Оптимизация процессов обслуживания и внутренних бизнес-процессов, в т.ч. с использованием метода дизайн-мышления. Ранее реализованные проекты: Field Force Management (мониторинг работы полевого персонала), АВК (Дистанционный контроль работы сотрудников Салонов), взаимодействие офис-розница через HPSM и мониторинг стоп-продаж (быстрое решение ситуаций, приводящих с остановке продаж), Полномочия директоров салонов (инструменты для решения претензий Клиентов и повышения их лояльности), Федеральный центр по работе с обращениями клиентов, программы обучения работе с претензионными клиентами

Розничная сеть собственных офисов Салонов Связи МегаФон (около 2000). В офисах осуществляется обслуживание Клиентов МегаФон, а также продажа оборудования, аксессуаров, гаджетов, оказываются различные доп. услуги ( платежи, настройка оборудования, страхование, денежные переводы и пр.)

Добавить в Мой CX Club

Отправить личное сообщение