Гюббенет Нина
Предыдущая авторизация на портале: 05 декабря 2024 10:40
Директор по управлению клиентским опытом,
МегаФон
Добавить в Мой CX Club
МегаФон
Более 20-ти лет работаю в телеком-индустрии и являюсь одним из пионеров развития человекоориентированной культуры бизнеса в России. В Tele2 c 2003 возглавляла Управление сервисом, а с 2015 года — Управление клиентским опытом.
Выступление на Форуме Customer eXperience World, 23-24 Апреля 2025, по теме:
ВНЕДРЕНИЕ СХ СТРАТЕГИИ
- Клиентский опыт – вызовы новой эпохи
- Большая идея + Идеология управляют бизнесом
- Голос клиента – тонкая настройка
- Управление клиентскими сценариями
- Зачем бизнесу нужен NPS?