Симагина Маргарита Викторовна

Предыдущая авторизация на портале: 24 апреля 2020 19:53
Симагина Маргарита Викторовна
Основатель, Генеральный директор,
ДНК Клиентского Опыта, ООО
ДНК Клиентского Опыта, ООО

Мне сейчас интересно: Формирую критический взгляд на популярные инструменты и методики, применяемые в российских компаниях

Опыт работы в сфере продаж и обслуживания 20 лет. В портфеле успешно реализованных проектов - создание и развитие контактных центров различного масштаба (от 5 до 800 чел.), клиентской службы федерального банка и коммерческого департамента интернет-магазина c с оборотом 4 млрд.руб. КЦ «Мегафон» под управлением Маргариты (2001-2010) трижды занимала первые места в конкурсе "Хрустальная Гарнитура". В федеральном банке (2010 - 2014) помимо создания «с нуля» клиентской службы и единого КЦ, вывела клиентскую функцию в прямое подчинение председателю правления, а «голос клиента» на уровень совета директоров и правления банка. В интернет-магазине (2014 - 2017) сместила фокус внимания владельцев бизнеса с операционного уровня на стратегический, что позволило провести глобальные изменения в компании и улучшить финансовые и бизнес показатели компании. В 2017 г. создала компанию "ДНК Клиентского Опыта".

ДНК Клиентского Опыта помогает собственникам и руководителям компаний в проведении организационных изменений для создания системы управления и перехода на профессиональный менеджмент. Основные направления деятельности - консультирование, обучение, стратегические и модерационные сессии.

Добавить в Мой CX Club

Отправить личное сообщение