Выступление на Форуме Customer eXperience World, 21-22 Апреля 2021, по теме: 

РОБОТ – ТОЖЕ ЧЕЛОВЕК!

•     KPI Робота.

•     Удовлетворенность и усилия клиента.

•     Человекоподобный робот или лучше сказать правду клиенту.

•     Подводные камни интеграций каналов в одну карточку клиента.