Руководитель направления клиентского опыта и сервиса,
X5 Digital

Мне сейчас интересно: Управление клиентским опытом в точках обслуживания

С 2018 года анализировала "боль" клиента в саппорте ПАО «Аэрофлот». Выстроила систему обратной связи с клиентом и глубинного анализа CJ для внедрения проектов на основании «Voice of customer». С 2021 года в составе команды Delivery Club разрабатывала self-service проекты для клиента, единую CJM, EJM и SJM. С 2023 года в составе команды X5 Digital и Впрок разрабатываю процессы и сервисы по улучшению показателей бизнеса и клиентского сервиса.

FoodTech, доставка еды и других продуктов в России.

Добавить в Мой CX Club

Отправить личное сообщение