Компания Naumen разрабатывает полный спектр решений для автоматизации клиентского обслуживания и работы контакт-центров.

Naumen Contact Center – комплексное программное решение, содержащее все необходимое для организации корпоративного или аутсорсингового контакт-центра. Создавая call center на базе нашего решения, вам не придется тратиться на интеграцию и поддержку продуктов от разных поставщиков, поскольку в Naumen Contact Center есть все, что необходимо для эффективной работы. В состав решения входит коммуникационная платформа с компонентом Omni-Channel, обеспечивающая работу телефонии, а также прием и обработку обращений по другим каналам: e-mail, SMS, мессенджеры, соцсети, звонки с сайта, чат на сайте и в мобильном приложении.

Технологическая зрелость платформы Naumen Contact Center подтверждена многочисленными победами в рамках престижных профессиональных конкурсов, среди которых 8 наград конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинациях «Продукт года», «Лучший продукт», «Лучшее применение технологий», и др. По данным независимых исследований РБК Research и IKS Consulting начиная c 2014 года NAUMEN занимает лидирующие позиции по количеству внедренных решений в сегменте аутсорсинговых контактных центров, опережая Avaya, Cisco и Genesys. Помимо ведущих аутсорсинговых контакт-центров решения на платформе NAUMEN используют многие крупные компании, среди которых Ростелеком, Почта России, Мосэнергосбыт, ОТП Банк, Банк РОССИЯ, ЭРА ГЛОНАСС, Ягуар Лэндровер, Спортмастер, СТД Петрович, Сбербанк АСТ, Belka Car и другие известные бренды.

Naumen Erudite – универсальная AI-платформа для внедрения голосовых и текстовых роботов в клиентский сервис

Naumen Erudite позволяет создавать роботов, которые общаются с человеком на естественном языке. С помощью специальных интерфейсов заказчик может самостоятельно обучать и тестировать робота, а также оценивать качество его работы. AI-платформа работает с голосовыми вызовами и популярными текстовыми каналами, обеспечивая омниканальный клиентский опыт. Интеллектуальные системы NAUMEN выполняют широкий спектр задач — от классификации обращений до полноценного обслуживания клиента без участия оператора.

Naumen Workforce Management (WFM) – это первое полнофункциональное решение для управления и прогнозирования рабочей нагрузки, разработанное в России.

Модуль полностью интегрирован в состав Naumen Contact Center, но его можно использовать отдельно, в том числе вместе с ведущими иностранными коммуникационными платформами: Avaya, Cisco, Genesys.

Прогнозирование рабочей нагрузки крайне важно для эффективного управления call-center. WFM делает рабочий процесс более прозрачным и оперативным благодаря автоматизации управления рабочим временем операторов. Мы предлагаем WFM-систему, цена которой ниже существующих иностранных аналогов, имеющую полнофункциональное промышленное решение.

Наумен

Контактный телефон: +7 495 1459045

E-mail: sales@naumen.ru

Web-сайт: http://naumen.ru