ЗРЕЛЫЙ БИЗНЕС. ОТ ВЫЖИВАНИЯ К ДЕНЬГАМ, УДОВОЛЬСТВИЮ И СМЫСЛУ

Cкачивайте презентацию к вебинару "ЗРЕЛЫЙ БИЗНЕС И СЕРВИС - ОТ ВЫЖИВАНИЯ К ДЕНЬГАМ И СМЫСЛУ", на котором мы обсудили:

• Что такое модель зрелости бизнеса и сервиса и как компании и функция сервиса/ СХ проходит путь от выживания, через контроль и эффективность к человечности и мудрости
• Как меняются лидерство, отношение к людям и клиентам, процессы, инструменты и метрики в зависимости от уровня зрелости.
• На каком уровне зрелости рождается истинная лояльность (сотрудников и клиентов), которую не перебить никакими скидками.
• Почему переход от эффективности к человечности самый сложный и что он требует от СХ-лидера?
• Как понять свой уровень, уровень компании и уровень зрелости своей СХ-функции и самое главное - как разговаривать с бизнесом и клиентами, если вы находитесь на разных уровнях зрелости.

Запись вебинара: https://cx-forum.ru/cxclub/webcasts/163

Книга продается на Озон, Авито и Я.Маркете