Cкачивайте презентацию к вебинару "ЗРЕЛЫЙ БИЗНЕС И СЕРВИС - ОТ ВЫЖИВАНИЯ К ДЕНЬГАМ И СМЫСЛУ", на котором мы обсудили: Что такое модель зрелости бизнеса и сервиса и как компании и функция сервиса/ СХ проходит путь от выживания, через контроль и эффективность к человечности и мудростиКак меняются лидерство, отношение к людям и клиентам, процессы, инструменты и метрики в зависимости от уровня зрелости.На каком уровне зрелости рождается истинная лояльность (сотрудников и клиентов), которую не перебить никакими скидками.Почему переход от эффективности к человечности самый сложный и что он требует от СХ-лидера?Как понять свой уровень, уровень компании и уровень зрелости своей СХ-функции и самое главное - как разговаривать с бизнесом и клиентами, если вы находитесь на разных уровнях зрелости. Запись вебинара: https://cx-forum.ru/cxclub/webcasts/163 Книга продается на Озон, Авито и Я.Маркете

Портал CX World представляет новый уникальный формат развития для профессионалов - группы роста и обмена опытом СХ-Драйв. Группы по обмену опытом - это структурированный особым образом формат групповых встреч, когда люди обсуждают кейсы друг друга и делятся релевантным опытом, а не советами в атмосфере поддержки и партнёрства, основанный на концепции мастермайнд-групп. Это групповой формат работы из 4–6 руководителей в сфере клиентского сервиса и опыта, которые регулярно встречаются, обсуждают свои бизнес-задачи и получают поддержку, обратную связь и конкретные решения от коллег и модератора. В презентации описание формата, чем и кому может быть полезен и какие задачи помогает решить.

Каждый из нас хотя бы раз сталкивался с руководителем, который вдохновляет, заряжает энергией и ведет команду к великим достижениям и наоборот - которые своим стилем управления порождают конфликт, демотивацию и даже уход клиентов. Всё это влияет и на опыт клиентов. Суть в том, что личность лидера — это не только его сильные стороны, но и то, как он справляется со своими слабостями и деструктивными проявлениями. В современном мире, где ожидания клиентов растут, а рынок требует максимальной гибкости, лидер, который умеет работать над собой, становится ключевым фактором успеха. Лидеру важно понимать современные вызовы, как связаны его личность и лучший опыт клиентов, свои сильные стороны, деструкторы и мотиваторы для лучшего сервиса и что с этим делать. Обо всём этом - в презентации, а также о возможности пройти диагностику "Лидерский чекап"

Как решить сразу несколько задач - подготовить классное эссе, вовлечь команду и повысить командную эффективность? Посмотреть запись вебинара или скачать приложенную презентацию! А лучше всё вместе :-) Что вы узнаете: ✅ Как подготовить эффективное описание проекта, используя фреймворк ретроспективных встреч ✅ Почему важно рефлексировать с командой и как это влияет на эффективность ✅ Ответы на важные вопросы: что у команды получилось, какие сильные стороны проявились, что можно улучшить и как отметить достижения. Заполните “доску славы” и научимся праздновать успехи ✅ Научитесь использовать командную рефлексию, чтобы выявить достижения и области для развития. Это мероприятие будут полезно всем, кто хочет увидеть свой путь, выявить сильные стороны своих проектов и научиться отмечать результаты. Тренинг проводил: Иван Фирсов – Бизнес-коуч, основатель Сообщества фанатов сервиса