ОТЧЕТ «ТРЕНДЫ В СХ 2030»

Отчет уникальный и подготовлен на основе 1.846 ЭССЕ участников премии за последние несколько лет. В этом отчёте мы обращаемся к материалам сезонов 2022–2026 годов.

Сначала прослеживаем изменение фокуса CX за пять лет, затем разбираем ключевые практики 2026 года и на их основе формулируем аналитический прогноз до 2030 года. Заявки CX World Awards позволяют увидеть, как компании решали задачи и как менялись их подходы. За каждым изменением клиентского опыта стоит конкретная задача: сократить ожидание, упростить путь, помочь сотруднику или вернуть доверие. В отчете представлены 10 изменений, которые повлияют на CX до 2030 года