Обзор CX-трендов и лучших практик подготовлен на базе кейсов участников ежегодной премии по клиентскому опыту СХ World Awards сезона 2022-2023 года. Премия привлекает сотни компаний из России и других стран, в десятках различных номинаций и сферах бизнеса. А в обзоре представлены 28 трендов на основе анализа 300+ кейсов участников премии CX World Awards: Описаны лучшие практики ведущих компанийПриводятся Оценки эффекта от внедрения лучших практик.Ссылки на видео-материалы участников премии.Общий справочник (Excel) с описанием всех кейсов премии (по запросу)

Обзор подготовлен на базе кейсов участников ежегодной премии СХ World Awards сезона 2022-2023 года. Премия привлекает сотни компаний из России и других стран в десятках различных номинаций и сферах бизнеса. Масштабы конкурса, 300+ кейсов, безусловно позволяют делать выводы о трендах развития клиентского опыта. Мы надеемся, что обзор станет для вас навигатором развития, поможет поднять клиентский опыт на новый уровень, а также будет ориентиром для номинантов премии нового сезона. Ниже Вы можете БЕСПЛАТНО СКАЧАТЬ ДЕМО-ВЕРСИЮ обзора А в ПОЛНОМ обзоре представлены 28 трендов на основе анализа 300+ кейсов участников премии CX World Awards: Описаны лучшие практики ведущих компанийПриводятся Оценки эффекта от внедрения лучших практик.Ссылки на видео-материалы участников премии.Общий справочник (Excel) с описанием всех кейсов премии Стоимость полного обзора 29.900 руб.

Стратегия развития отношений с клиентами есть у многих компаний, но лишь единицам удается создать работающую систему, которая приводит к планомерному повышению качества клиентского опыта. CX стратегия компании опирается на 4 ключевых элемента: систему и бизнес-процессы, действия и поведение сотрудников, корпоративную культуру и личные смыслы/мотивацию каждого сотрудника в отдельности. Проработав каждый из этих блоков, Вы можете быть уверены, что учли все основные аспекты. Отвечая на вопросы, задумайтесь над тем, как организован процесс в Вашей компании – что можно было бы сделать эффективнее? Если Вы видите, что ответ на вопрос отрицательный – задумайтесь, что компания могла бы сделать для того, чтобы найти ответ на этот вопрос. Скачайте 20 ВОПРОСОВ, ОТВЕТЫ НА КОТОРЫЕ УСИЛЯТ ВАШУ CX СТРАТЕГИЮ