Мельников Юрий Дмитриевич

Предыдущая авторизация на портале: 08 июля 2019 17:19
Мельников Юрий Дмитриевич
Исполнительный директор,
Апекс Берг

Генеральный директор Международного Института Сертификации Контактных Центров. В индустрии контакт-центров работает с 2000 года. Сертифицированный аудитор по стандартам ISO9001, EN15838, ISO18295. За время работы прошел путь оператора до руководителя крупного Контакт-Центра. Имеет опыт организации процессов обслуживания клиентов в сфере информационных технологий. Окончил факультет Кибернетики Московского Инженерно-Физического Института. Реализовывал проекты по аудиту, сертификации, оптимизации деятельности контактных центров в различных сферах деятельности компаний.

Компания Апекс Берг работает на рынке с 2006 года и заслужила репутацию высококлассной профессиональной консалтинговой и тренинговой компании не только в России, но и в странах СНГ. Мы осуществляем профессиональное обучение всех категорий персонала КЦ: от операторов, до руководителей департаментов клиентского обслуживания. Мы проводим аудиты, диагностику и сертификацию КЦ в любой отрасли, а также улучшаем процессы обслуживания клиентов и управленческие процессы КЦ в ходе консалтинговых проектов.

Добавить в Мой CX Club

Отправить личное сообщение