NPS: МИФЫ И РЕАЛЬНОСТЬ

Добавить в календарь

Дата:
26.05.2021
Время:
10:30 (UTC +3:00)
Длительность:
60 минут


Формат: презентация

​NPS прочно занял место главного измерителя качества клиентского опыта в России. При этом многие используют методологию неправильно: проводят ненадежные измерения, ошибочно интерпретируют результаты и принимают неверные коммерческие решения на их основе. Как избежать ошибок и превратить NPS в реально работающий инструмент управления лояльностью клиентов?

ПРОГРАММА

  • Что действительно измеряет NPS?
  • Удовлетворенность и лояльность: взболтать, но не смешивать.
  • От измерений к изменениям: создаем работающую систему.


​​​​​​​Для кого важен этот вебинар:

Для CCО, руководителей отделов по работе с клиентским опытом, а также для собственников и руководителей бизнеса, которые хотят получить практические знания по созданию системы управления лояльностью клиентов.

Кому обязательно нужно присоединиться:

  • Представителям компаний, которые уже давно используют в работе индекс NPS, чтобы проанализировать и систематизировать свой опыт.
  • Представителям компаний, которые планируют создание собственной системы управления клиентским опытом на базе индекса NPS.

 

Спикер(ы):

Ким Наталья
Ким Наталья,
Управляющий партнёр,
Integria Consult

Статус:  Предстоит


Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, пройдите авторизацию здесь или экспресс регистрацию ниже:

(рекомендуется использовать не менее 6 букв и цифр)