NPS: МИФЫ И РЕАЛЬНОСТЬ

​NPS прочно занял место главного измерителя качества клиентского опыта в России. При этом многие используют методологию неправильно: проводят ненадежные измерения, ошибочно интерпретируют результаты и принимают неверные коммерческие решения на их основе. Как избежать ошибок и превратить NPS в реально работающий инструмент управления лояльностью клиентов?

ПРОГРАММА

• Что действительно измеряет NPS?
• Удовлетворенность и лояльность: взболтать, но не смешивать.
• От измерений к изменениям: создаем работающую систему.

Для кого важен этот вебинар:

Для CCО, руководителей отделов по работе с клиентским опытом, а также для собственников и руководителей бизнеса, которые хотят получить практические знания по созданию системы управления лояльностью клиентов.

Кому обязательно нужно присоединиться:

• Представителям компаний, которые уже давно используют в работе индекс NPS, чтобы проанализировать и систематизировать свой опыт.
• Представителям компаний, которые планируют создание собственной системы управления клиентским опытом на базе индекса NPS.

---