«CX как иммунитет организации: почему клиентский опыт — защита в эпоху гиперожиданий». Обзор лучших практик CX на основе анализа 400+ эссе номинантов премии CX World Awards от Светланы Жилиной - основательницы портала CX World и Ирины Барановой - основательницы INEX Service Design.