CX WORLD FORUM

Деянова Наталия

Предыдущая авторизация на портале: 19 марта 2018 12:59
Деянова Наталия
Вице-президент по качеству и удовлетворённости клиентов,
ШНЕЙДЕР ЭЛЕКТРИК


АНОНС
Выступление 17-18 апреля 2019 на CX WORLD FORUM в сессии:

СОСТАВЛЕНИЕ «ПЕРСОН» И ОПРЕДЕЛЕНИЕ КЛЮЧЕВЫХ СЕГМЕНТОВ КЛИЕНТОВ

по теме: 
КАК ПОНЯТЬ СВОИХ ПЕРСОН В B2B?

• Как построить процесс изучения клиентов, не забывая про цель создания портрета Персоны 
• Персонифицируйте клиента как «цельного» человека. Чтобы глубже разобраться в типах клиентов, изучайте нюансы каждого сегмента, создавайте фокус-группы, просматривайте контекстные запросы, отслеживайте историю взаимодействия
• Как разработать такую программу «Голос Клиента» (VoC), которая постоянно будет передавать актуальную информацию о мнении клиентов по всей организации
• За счет чего можно повысить информативность программы «Голос Клиента» (VoC)
• Как вовлечь персонал в программу «Голос Клиента» (VoC)


Добавить в Мой CX Club

Отправить личное сообщение