КЕЙС: КАК ЗА 2 МЕСЯЦА ЧЕРЕЗ УЛУЧШЕНИЯ ОПЫТА СОТРУДНИКОВ ЗНАЧИТЕЛЬНО ПОДНЯТЬ NPS В 169 МАГАЗИНАХ
• Разбор кейса сервисного марафона в торговой сети "Перекресток"
• Почему улучшение опыта клиентов возможно только через улучшение опыта сотрудников и развитие персонала
• Какие простые и быстрые действия ведут к росту NPS одновременно в 150+ точках (магазинах)
• Как внедрять инструменты экспериментирования и пилотирования идей на уровне линейного персонала
• Как за 3 недели синхронизировать понимание и реализацию сервисной стратегии компании огромного коллектива: от линейного персонала до топ-менеджмента