Ким Наталья

Предыдущая авторизация на портале: 08 апреля 2021 11:36
Ким Наталья
Управляющий партнёр,
Integria Consult
Integria Consult

Мне сейчас интересно: влияние корпоративной культуры на взаимоотношения с клиентами, путь компании от клиентов-к человекоориентированности

• Автор и ведущая сертифицированного Customer Institute международного курса «ССО: Chief Customer Officer» • Сертифицированный партнер Market Culture по проведению исследований уровня развития клиентоориентированности компаний по методике MRI в России. • Член СXPA (https://www.cxpa.org) – Международной ассоциации профессионалов в области клиентского опыта.

Integria Consult - консалтинговая компания, специализирующаяся на развитии клиентоориентированности компаний, системном управлении клиентским опытом. Измеряем, развиваем, обучаем.


Выступление на Форуме Customer eXperience World, 21-22 Апреля 2021, по теме: 

NPS: МИФЫ И РЕАЛЬНОСТЬ

NPS прочно занял место главного измерителя качества клиентского опыта в России. При этом многие используют методологию неправильно: проводят ненадежные измерения, ошибочно интерпретируют результаты и принимают неверные коммерческие решения на их основе. Как избежать ошибок и превратить NPS в реально работающий инструмент управления лояльностью клиентов?

•     Что действительно измеряет NPS?

•     Удовлетворенность и лояльность: взболтать, но не смешивать.

•     От измерений к изменениям: создаем работающую систему.


 

Добавить в Мой CX Club

Отправить личное сообщение