АНОНС
Выступление 17-18 апреля 2019 на CX WORLD FORUM в сессии:

ИЗУЧЕНИЕ ПУТИ КЛИЕНТА (CJM, VoC), А НЕ ВНУТРЕННИХ ПРОЦЕССОВ КОМПАНИИ

по теме:
ПОВОРОТ КРУПНОГО И УСТОЯВШЕГОСЯ ПРЕДПРИЯТИЯ ЛИЦОМ К КЛИЕНТУ

• Укоренившееся восприятие оружейной отрасли и бизнеса – переломить крайне трудно, но возможно!
• Создание вокруг клиента удобной экосистемы
• Трансформация эмоции от оружия в формат развлечения, спорта и хобби
• Оцифровка и управление взаимоотношениями с клиентами (всех точек контакта) в экосистеме 
• Работа с уровнем удовлетворенности и повышением лояльности (опросы, программа лояльности и т.д.)