Выступление на Форуме Customer eXperience World, 21-22 Апреля 2021, по теме: 

УХОДИМ В ОНЛАЙН

•     Новая реальность это: начать диалог об ипотеке с умным помощником в голосовой станции, попросить сбросить договор в чат-боте, а подписать его с помощью приложения с биометрией.

•     Роботизации взаимодействия с клиентом и снижение издержек за счет искусственного интеллекта в формате прогнозирования действий клиента.

•     Рост рисков безопасности в онлайн-каналах.

•     Преемственность опыта диджитализации TalkBank и использование в других компаниях